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無論您是否意識到，您的企業都存在著業務流。業務流程是業務完成的某種方式——它們可以是智能的、合乎邏輯的，也可以是隨意的、低效的。想想你的產品或服務是如何交付的，以及實現這些目的的所有步驟。這些步驟是否像在一臺流暢的機器中運作？

自從20世紀末以來，企業業務流程重組的觀念在世界各地得到了迅速的發展，也被許多企業用來當成解決企業發展困境的靈丹妙藥。但是結果是：有的企業通過一系列的流程重組獲得了成功，企業比之前發展的更好，有的卻收效甚微，甚至在內部產生了負面影響。

如果已經厭倦了企業中混亂的業務流程，想要做企業業務流程信息化，該如何開始？無論你是企業的直接負責人、市場部銷售訂單、人事部員工入職、財務負責發票開具，你都應該了解如何開始梳理業務流程。

業務流程管理是將生產流程、業務流程、各類行政申請流程、財務審批流程、人事處理流程、質量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協作實施的任務全部或部分由計算機處理，并使其簡單化、自動化的業務過程。

業務流程管理：在一個存在內部事件和外部事件的環境中，由一組相互依賴的業務流程出發，對業務進行描述、理解、表示、組織和維護。IBM公司則描述為:在業務流程的整個生命周期中對業務流程進行建摸、開發、部署和管理來實現業務策略的it理過程。