無論您是否意識到，您的企業都存在著業務流。業務流程是業務完成的某種方式——它們可以是智能的、合乎邏輯的，也可以是隨意的、低效的。想想你的產品或服務是如何交付的，以及實現這些目的的所有步驟。這些步驟是否像在一臺流暢的機器中運作？如果是一團混亂，那你就要考慮和觀察，是否你的業務流程出現了問題。
設計或管理不當的業務流程會降低生產效率、收入以及提高成本。反之，精心設計和管理的業務流程能夠將你的團隊的生產力推向最佳，從而幫助您節省資金并增加收入。在競爭激烈的市場中，良好的業務流程對于成功至關重要。優秀的流程通過消除不必要的任務、增加自動化任務（或部分任務）以及改進文檔和責任歸屬來簡化進入業務流程的步驟，幫助員工快速引導工作。
當工作流在沒有預先考慮的情況下開發，或者由于總是處于應急的反應模式，它們往往不會高效或管理不善。當你的業務流程管理不好時，你的業務將面臨許多問題：
?與工作流程相關的文檔可能丟失、錯位或損壞
?人們常常忘記或不知道自己在某個流程中扮演的角色和所有的責任
?工作中浪費大量時間去跟蹤出問題的來源
?公司面臨監管和審計時會因梳理不當而帶來混亂
BPM使你能夠思考進入工作流程的特定步驟：定義流程，定義負責流程的人，可視化流程之間的連接，并安排它們使流程變得有意義。BPM還可以很好地發現流程哪里可以進行改進。通過使用BPM的可視化映射圖，可以更容易地看到哪些步驟是不必要的，哪些步驟是不合理的，哪些步驟可能是自動化的。而且，更容易知道何時可以收集可用于報告的重要數據，以及在發生審計時記錄你的操作。
在某些情況下，使用BPM流程圖來查看流程會很容易察覺流程中的低效行為。這給企業做出積極改變提供了依據。在其他情況下，你也可能會意識到手動流程可以實現某些自動化，不僅可以在該流程中節省時間，還可以在依賴它的后續流程中節省時間。與手動創建報表相比，帶有內置自定義報表工具的BPM可以幫助您的企業高效、準確地滿足報表要求。另外，你可以使用BPM在流程的關鍵點生成自動警報，這樣涉眾就可以知道何時需要他們輸入或者作出什么樣的反應。
當你設計你的工作流程時，你會收集許多信息，并且有邏輯地組織這些數據。如果你的業務需要接受審計，你就會有跡可循。無論是你的企業面臨員工保險審計還是稅務審計，BPM所采集的信息能夠大幅度減輕審計的工作。同時，這些數據、報告以及聲明都會給審計人員帶去便利。
最終，更好的業務流程會帶來更高的客戶滿意度。電子化的流程，不僅可以加快生產速度，還可以減少錯誤，因此客戶不太可能延遲收到產品和服務，而且更可能按時收到他們要求的確切內容。在今天這種競爭激烈的市場，企業是沒有時間去犯錯誤的。因為笨拙的業務流程、不準確的數據以及手動、易出錯的流程，而造成的失誤，將是你送給競爭對手最大的禮物。
BPM能夠映射流程、收集數據，并改進你的業務流程。不管你的企業身處制造業還是金融咨詢業：偉大的工作流程有助于你的成功。選用正確的BPM可以幫助你微調好你的業務流程，讓你的業務流程更優秀，讓你的企業更優秀。
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