許多企業在經歷了十多年的快速發展之后，已經在所處行業領域中確立了自身的地位，占有了一定規模的市場份額，擁有了一些穩定的客戶群體。在企業取得了驕人的業績，經歷了一段時間的輝煌之后，如何保持企業業務的持續增長，如何在新的行業領域中拓展新業務以獲得新的業務增長，如何維持企業現有的業務規模，如何繼續保持企業在行業領域中的競爭優勢，如何提高企業的盈利水平或是避免企業利潤的下滑，如何盤活企業資源為企業生長注入新的活力，這些問題往往也在此時擺在了企業家的面前。
企業家敏感地認識到這些問題對企業生存和發展的重要性，總是能夠積極采取行動嘗試應對和解決這些問題。在傳統思維慣性的影響之下，許多企業家理所當然選擇的應對措施是對現有業務加大力度和深挖潛力，或是尋求和培育新的業務機會以復制以往的成功。然而在企業為此付出了巨大的努力之后，達到的效果往往卻是不盡理想，
這也成為了一些企業家的困擾。
除了挖掘現有業務以及尋求新業務之外，是否還有其他更好的辦法?答案當然是肯定的。我們都知道創新是企業發展的動力，答案就在于創新，業務模式創新就是企業家此時的選擇之一。在論述業務模式創新之前，筆者先對上面提到的企業家的困擾提出一點個人的見解。
為什么企業對現有業務和新業務像以往一樣投入了，甚至比以往投入得更多，卻達不到以往的效果。顯而易見的原因是市場環境變得成熟了，業務競爭變得激烈了，
客戶也變得難搞定了。還有一個重要的原因是人的問題，企業的打工者在為企業開拓業務時是不可能有像當年企業家創業時一樣的投入和激情的;即便是企業家本人也不行(個別奇才除外)。說企業家本人也不行的原因不是說企業家不能像當年一樣的吃苦和忘我投入，而是由于事業的成功給企業家帶來的負擔和束縛。喬布斯如果不是在蘋果公司最初成功的時候被自己的公司解雇，很可能就不會有他以及蘋果公司后來的輝煌。正如喬布斯所說：“事實證明，我被蘋果公司解雇是我這一生所經歷過的最棒的事情。事業成功所伴隨的那種沉重不見了，取而代之的是重回起跑線的那種新手的輕盈”。所以，還是把拓展業務闖市場的機會讓給后來的創業者們吧，成功的企業家應該更多地注重企業的變革和創新。
流程是支撐業務模式的基礎
討論業務模式就必然要涉及到業務流程，圖一是一個企業管理體系的模型，流程是企業戰略落地執行的必由之路，流程承載和體現了企業的管控要求、組織職責以及企業的業務模式，流程管理體系也是支撐業務模式的基礎和平臺。
圖一
有位斯隆管理學院的教授曾經指出，在 21
世紀，持續的競爭優勢將更多地出自新流程技術，而不是新產品技術。流程的價值和作用已經得到越來越多企業的認知和重視，許多成功的跨國公司正是憑借追求和打造卓越的流程而使企業贏得了持久的競爭優勢。致力于卓越流程的企業比其它企業會更明確怎樣組織和管理其企業的流程，使企業的競爭優勢不僅基于優質的產品，而且基于卓越的流程。企業構建創新的業務模式需要從流程管理入手進行，需要建立流程管理體系的基礎，需要有流程管理平臺的支持，并通過流程體系得以實現。
業務模式創新需要在行業價值鏈的層面進行
業務模式創新與流程管理有十分密切的關聯，但業務流程的創新和優化并不能等同于業務模式的創新。圖二顯示出企業業務變革的劇烈程度與其所帶來的潛在收益與風險的關系，業務模式的變革是更為巨大的業務流程變革，也會給企業帶來比業務流程變革更大的潛在收益和風險。
圖二
除了變革程度更大之外，業務模式的創新與變革需要超越企業內部原有的業務和管理的邊界，綜合分析和考慮行業價值鏈的因素。除了要對企業自身的業務現狀有非常清晰透澈的解析，對企業所處行業價值鏈有深入的洞察和理解之外，關鍵是要在行業價值鏈的較高層級上和更廣范圍內協調和整合企業內部以及外部的所有資源。
業務模式創新需要有氛圍和環境的支持
進行業務模式創新不是一項簡單的事情，而是一項很“高端”的工作。不僅需要有優秀的企業管理人才團隊，還需要為創新工作的開展建立良好的氛圍和環境，并有有效的方法和工具的支持。
許多第一代創業的企業家在行將交班之際都苦于找不到理想的接班人，于是寄希望于構建起一個企業管理創新機制來保證企業的永續發展，這個管理創新機制應當成為企業管理團隊共同的工作平臺、可以幫助企業實現自我完善的管理、具有靈活應變的能力又可以保證很強的執行力。
其實構建這個機制就像進行業務模式創新一樣，關鍵在于人、氛圍和方法工具。
進行業務模式創新對人才團隊有較高的要求，一方面需要有開闊的視野、深刻的行業理解、豐富的企業管理知識和實際業務運作經驗;另一方面還需要有很強的思維能力和較高的智慧。創新來自于智慧的思考，而集體思維碰撞的結果將是每一個個人智慧的倍增，團隊攻關是業務模式創新的必然和有效的形式。
運用有效的方法和工具，營造出一個適合團隊進行創新工作的環境，最大限度地整合和發揮出團隊的力量和智慧，使創新團隊能夠對創新工作的內容有共同的認識和理解，能夠在統一的平臺上用一致的表達方式無障礙地對創新工作進行審視、診斷、研討、辯論、構想、最終達成一致的和最佳的方案。有效的方法和工具的支持，是成功進行創新工作必不可少的條件。
業務模式創新工作綜述
綜上所述，業務模式創新是一項綜合性和系統性的工作，圖三是業務模式創新的整體工作邏輯和方法的示意圖。
業務模式創新需要有業務流程管理體系作為工作的基礎和平臺; 具備管理知識和經驗、思維強有智慧的團隊是創新的靈魂;
業務模式創新要在行業價值鏈的高度和寬度上進行;
企業戰略、管控要求和組織結構是業務模式創新的輸入和約束條件; 云計算、移動網絡等 IT 新技術是業務模式創新的助推器和支持工具;
業務模式創新的結果需要通過流程優化實施方案落實執行;
有效的方法和工具是業務模式創新取得顯著成果的保障;
圖三
從業務流程管理入手，建立完備的業務流程體系基礎，是進行業務模式創新的有效途徑。業務流程體系不僅是開展業務模式創新的工作平臺，也是業務模式創新成果落地實施的保障。
