自公司開始推行ISO9001以來，公司ISO主要推動負責人孫總就要求每個部門必須先拉出自己部門的主要工作流程目錄，并一一做出本部門的工作流程：其實每個部門的任何一項業務的實施都肯定有相應操作流程，只是有的沒有形成流程性文件，沒有一個執行依據，導致工作中大家互相推諉，相互扯皮的事情發生。工作流程的建立，首先可以解決這個問題。因為流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。

　　流程的建立是為了更快捷、更順暢的推動各項工作的順利進行，那流程管理就自然生成了必不可少的工作。對于流程的管理是一個動態的和持續優化的過程，根本目標是一樣的，就是：管理穩定、規范運做、控制風險、增值服務、支持業務目標的實現。

　　在流程管理實踐中，可能有的部門重視業務流程的規劃，而輕視對業務流程的管理，所以，導致部門的內部管理中出現了以下最為常見的問題：

　　1.流程形同虛設：制定的流程大多停留在書面上，真正被用于實踐中的很少。

　　2.流程與實際運行脫節：由于外部環境的變化，部門的運作也隨之而變，這本是應該的，但實際情況是指導業務規范運作的流程往往還停留在過去的狀態，沒有經過修改，導致最終的結果是對流程的放棄和不信任。

　　3.流程與流程之間的割裂：特別是集中在跨部門和跨業務的流程上，由于流程之間的割裂，導致存在著大量的界面沖突，于是只好借助大量的會議、更多和更復雜的流程來試圖解決。

　　4.有了流程管理僵化，沒有流程管理混亂：就是我們通常所說的“一管就死，一放就亂”，在效率和效果上難以找到最合理的解決方案，這一點對于流程管理來說一直是個頭痛的問題。

　　5.流程多，層次不清楚：許多部門制定了大量的業務流程，但沒有對流程進行體系化的分層和分級管理，以至于無法保證對業務目標的實現。

　　對于這些問題，原因在于對業務流程管理的不到位，直接導致部門無法快速適應當前環境的變化。所以，流程管理是最重要和有效的方式之一。此外，流程管理應該納入績效考核，作為流程改進和創新的基礎。這種業務變化流程能夠對管理活動的判斷力進行有選擇性的控制，才能保證業務順暢運行。