流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。
這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調來優化。
總結一下就是“流程管理其實是企業的漸進式改革”。
主要包括以下內容：
流程設計是指根據組織的目標和需求，將工作流程劃分為一系列有序的步驟和環節。在設計過程中，需要考慮到各種因素，如工作內容、工作順序、資源需求、時間限制等；
優化流程更多是對現有流程進行評估和改進，以消除冗余環節、減少重復工作、提高效率和質量。通過合理的流程設計和優化，可以使工作更加順暢、高效和可控。
工作流程進行監督和管理是流程管控的重要一環。明確工作標準和規范、明確責任和權限、建立有效的溝通渠道以確保工作按時完成。
一般來說做好流程管控工作，能夠進一步提高工作的透明度和可追溯性，減少錯誤和失誤的發生，也是對員工負責任的體現。
隨著信息技術的發展，越來越多的流程能夠用流程管理軟件、自動化工具和系統集成，實現流程的自動化和信息化。人工操作的錯誤和時間成本提大大減少，工作的效率和準確性也進一步提升；
同時，流程自動化還可以提供實時的數據和報告，幫助管理者更好地監控和分析工作情況，做出及時的決策。
流程改進與持續優化
在流程管理過程中，除了對流程進行管控外，還需要不斷地分析和評估工作流程，找出問題和瓶頸，并采取相應的措施進行改進。
持續優化是指流程管理的一個重要原則，即不斷地尋求改進和提高工作效率和質量。通過流程改進和持續優化，可以使組織在競爭激烈的市場中保持競爭優勢，適應不斷變化的需求和環境。
