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最近在幫助一家控股企業的總部做流程信息化工作，這家控股企業是一家從事電信技術開發和應用的企業，其上有集團公司，其下有三家子公司。在完成集團管控模式的定位和設計之后，控股總部需要將管控的成果固化下來，用信息化系統落實。

經濟全球化和信息化的時代背景使企業的經營環境呈現三大特點：顧客主導、市場競爭加劇以及市場變化迅速。在這樣的背景下傳統的以職能為中心的治理模式的弱點逐漸暴露主要表現在企業的柔性差、生產周期長、市場反應速度慢、客戶需求滿足度差等方面。

在企業運行中，制度的執行難和習慣性的放松是企業的一個大問題。一件事情如果能在比制度更寬松的環境下通過，那么這個新的寬松的習慣就會成為一個不成文的“制度”。時間一長，所有的制度管理就變得很難推行。

我們走到過不少的企業，從治理結構上有企業型集團，也有一些家族式集團，規模不同，行業不同，但是大家多少都開展過一些制度管理和流程。他們會拿來很厚的流程規范文件詢問公司的咨詢顧問：你覺得我們流程開展得怎么樣？

BPM要求對流程實現從設計、監控、優化到持續改進的全生命周期管理，并支持組織“在飛行中變形” ， 即在運營管理中產生和優化流程；組織的變革是BPM基本的既定目標，必須有組織高層的認同、領導、參與才能把職能式的文化轉變成以流程為導向的文化。