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當流程管理逐漸成為企業管理的重要工具時，流程管理人員就會開始思考到底流程管理會給我企業帶來些什么功能或價值呢？流程執行過程中出現的故障，即流程斷點又得如何管理呢？這篇文章主要是從流程功能和流程斷點的基本概念來把大家引入到這兩個方面上，從而讓大家能夠更加了解流程管理。

綜觀國內擁有BPM服務能力的企業，大部分仍停留在軟件項目實施的層面，難以幫助有業務流程管理需求的企業客戶解決根源問題。因此，筆者就已有和計劃實施業務流程管理的企業分享幾點關于選擇BPM業務流程管理服務的薄見

制度流程管理要想發揮作用，首先在于通過制度管理代替人治，使企業有法可依；第二則是通過制度流程優化改進來改善管理，提升效率。很多企業都明白他們的業務流程、規則并不是完美的。即使是當下適用的制度流程，如果不能夠根據內外部環境變化及時優化也就很快會變得不不合時宜。

ERP、CRM等管理應用系統在過去幾年，著實讓不少中小制造企業趕了一趟時髦，和國際接上了軌道。中小制造企業在不斷地實施著ERP、CRM等管理應用系統，似乎從表面上解決全部的生產計劃、客戶關系、銷售前后服務等多個方面的問題。

在企業管理中，通常認為流程管理是相對技術性比較強的管理手段。從EA、BPA、BPMN、BPMS到BPM，流程建模、流程生命周期、流程仿真、流程監控、流程績效、流程成熟度等等，這一連串的東西太容易讓人眼花繚亂，很多流程經理在這樣的一條路上越走越遠，漸漸有點不食人間煙火的感覺。