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知識和流程都是組織的特性，知識是組織的靜態特性，流程是組織的動態特性，它們都是一個組織區別于其他組織的根本特性。

在信息化建設快速發展的今天，OA辦公系統對提高企業各部門的辦公效率，提高企業決策的信息支持、企業綜合管理水平和競爭力等方面都有著十分重要的意義。在構筑企業內部網，實現企業辦公自動化的過程中，要注意做好OA辦公系統的流程管理，完善OA辦公系統技術，有效利用企業的資源，提高企業的競爭實力。

越來越多開始用企業業務流程管理（BPM）解決方案來改善內部流程，以使企業經營過程更加有效。業務流程管理已應用于不同的細分市場，從金融服務，政府機構，醫療保健行業的制造等等。事實上，軟件提供商為各行業提供不同形式和工作流程。

很多制造型企業的業務流程模式大致相同，從市場開發，接單，計劃，生產，檢驗，物流都做了相應的策劃來規范作業。但不同企業流程的效率卻差別很大，相應的給客戶的服務品質也截然不同。這究竟是在怎么回事呢？如何才能讓我們企業內部的業務流程跑起來呢？

自從公司引入了Oracle的流程管理平臺，由于多種原因，一直只運行了20幾個流程，使用效果不太理想，究其原因，感覺主要有以下幾點：一、平臺開發使用存在問題，開發專業性較強，平臺限制多，底層表開放程度有限，使得開發人員不能滿足諸多需求，造成需求和現實使用的差距，需求人員滿意度低。