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企業管理者面對這樣一個問題“是流程決定組織結構”還是“組織結構決定流程”？根據長期為企業提供流程管理服務研究表明：高階流程決定組織結構，高階流程和組織結構一起決定低階流程，兩者是同步交叉完善的。

客戶希望在線登錄電費個人賬戶，實時查看用電報告；希望買好手機后，電信運營商能馬上激活手機并設置好所有應用；希望貸款幾分鐘內就得到銀行的預批準或者批準；希望服務供應商能自動看到自己提供過的數據，不會就同樣的問題重復提問。

企業流程架構建設是一個沒有止境的工作，需要投入資源和時間進行持續關注，將適于進行流程管理的工作進行細化，對不適于流程管理的工作要制定計劃逐步使之成熟起來，這是維持企業長期穩定發展的一般管理邏輯。

業務流程對企業全方位、多層次的變革，對企業原有的管理模式、企業文化都會有很大的沖擊，因此，阻力也是空前的，很多企業的重組半途而廢就是這個原因。解決這一問題的辦法之一就是選取部分流程、部門進行試點，待時機成熟時再大面積切換、推廣。

業務流程管理（BPM）對中國企業來說，并不算是太新鮮的名詞。但在目前選擇BPM的客戶中，基本上都是年銷售規模在五個億以上的大中型企業，而中小企業要么直接選擇了ERP，要么還沒有把管理信息化提上議事日程。