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企業流程架構建設無止境

作者:alphaflow 時間:2018-07-11 瀏覽 :1000

企業流程架構建設是一個沒有止境的工作,需要投入資源和時間進行持續關注,將適于進行流程管理的工作進行細化,對不適于流程管理的工作要制定計劃逐步使之成熟起來,這是維持企業長期穩定發展的一般管理邏輯。

在任何一個企業,流程架構建設工作是一個沒有止境的過程,只要這個企業還活著,就需要不斷地審視和調整,這也是不斷完善和細化的過程,不可能一步到位,也不可能一成不變。即使是一個已經經營過百年的企業,也會由于業務范圍的變化而需要調整企業的流程架構,比如IBM最初是一家做打孔機的公司,現在它的業務范圍已經面目全非,甚至個人電腦業務都賣了,你說它的流程架構是不是需要經常性地調整,更何況那些發展歷史相對較短的公司或組織。

企業流程架構需要不斷調整的另外一個理由,是業務的成熟與穩定性,對于一些不穩定、不成熟的業務,是不宜納入流程架構考慮的,最多只能在架構的某個層次給這些業務預留一個位置,待將來這些業務成熟穩定后再分解細化成可操作的流程,在此之前,只能通過管理規定、管理辦法甚至人工干預等粗線條的方式進行管理;比如一些企業之前從來沒有開展過市場營銷活動,這個工作到底該怎么干,大家沒有達成共識的可行方法,這個時候談任何流程建設都是扯淡的事情,這個時候可以通過一些臨時性的制度或規定來規范大家的行為,同時可以研究一下業界最佳實踐,在逐步找到成熟穩定的方法后,將這些業務相關的知識和經驗寫進業務流程,并納入到架構中區。

不適于進行流程管理的業務還包括資源配套不齊的業務、資源能力欠缺以及流程化運作環境欠缺的業務(包括政策環境、競爭環境、自然環境、企業文化環境等)。資源配套不齊或者資源能力不足的情況是顯而易見的,因為即使流程設計得非常完美,這個流程也沒法執行到位。另外,流程是需要在一個合適的環境下執行的,如果環境不適當,執行就成為問題,比如你不能要一個醫生在80攝氏度的環境里做心血管移植手術,你也無法在一個嚴重缺乏客戶服務意識的組織內部做客戶滿意度管理;

總之,企業流程架構建設是一個沒有止境的工作,需要投入資源和時間進行持續關注,將適于進行流程管理BPM的工作進行細化,對不適于流程管理的工作要制定計劃逐步使之成熟起來,這是維持企業長期穩定發展的一般管理邏輯。


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