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企業中的一切都在以正常的速度進行。但是現在，生產經理提出了對新型原材料的要求，需求直接進入采購部門，采購部門又轉交給財務部門進行預算審批，最后下訂單。一條業務流程的執行往往非常復雜：采購經理在他的日常活動中已經非常忙碌，或許正在尋找采購原材料的來源，還需要與財務部門比較報價。如果要在必要的預算限制下...

業務流程可以監控流程各個環節，達到提高效率的作用。那么，究竟該如何使用好業務流程映射？首先，我們要在每個項目中，列出以下方面，對企業中某個流程和項目有一個基本認識：

無論企業正在實施何種技術，變更管理通常是IT項目中最困難的部分。許多企業都在努力爭取關鍵利益相關者的支持，因為最終用戶多年來一直以特定的方式做事并且抵制改變是變更管理難以落地的原因。

在BPM的初級階段，您可能更像一名偵探，尋找線索并通過您的業務價值繪制出自己企業的流程路徑。這是重要的第一步，因為如果您不知道流程在哪里、它們影響誰或影響什么，以及它們是如何工作的，那么就很難優化流程。

自動化工作流程將為您帶來各種生產力和可見性收益。然而確定BPM平臺后可能仍然會面臨構建完善的業務流程的問題。許多人認為業務流程旨在將系統聯系在一起。它們會自動為您發送通知、觸發采購訂單、標記問題。

因為有些不同的任務步驟通常由不同的部門執行，而這些部門可能有相互沖突的目標：例如銷售部門試圖將收入最大化，而信貸部門則試圖將壞賬降至最低。在客戶訂單流程缺乏端到端指標的情況下，每個部門都會嘗試最大化自己的目標，而不考慮（或不知道）對其他部門和整個流程的影響。

在改進業務流程之前，了解好的業務流程和壞的業務流程之間的區別很重要。當然，基本區別在于好的流程行之有效，而壞流程則事倍功半或者完全無效。