所有企業都有流程，但并非所有企業都會投入時間和精力來識別、映射和分析這些流程以提高效率。

在BPM的初級階段，您可能更像一名偵探，尋找線索并通過您的業務價值繪制出自己企業的流程路徑。這是重要的第一步，因為如果您不知道流程在哪里、它們影響誰或影響什么，以及它們是如何工作的，那么就很難優化流程。

當我們談論識別流程時，切莫忘記我們還不到談論對這些流程進行建模的時候。現在，我們只是在評估企業業務中已經存在的流程。

那么，究竟什么是業務流程呢？

業務流程是一系列任務，它以某種方式完成，導致事件實現預期的結果。您的企業如何賺錢？你是做東西、賣東西、修理東西、買東西還是做其他事情？您的企業賺錢的方式以及與帶來這些利潤相關的流程是您的核心或運營業務流程。

一家公司可能有3個運營流程，而另一家可能有20個。這完全取決于公司做什么，以及他們的產品有多多樣化。

除了您的操作流程之外，還有另外兩種流程：

管理流程：這些是監督運營并確保一切正常運行的流程。例如質量保證、預算監督流程等。

支持或治理流程：這些是確保業務符合法規的流程：例如會計、技術支持、員工培訓等流程。

業務流程示例

企業應該具備哪些流程？一些示例業務流程可能包括：

1.產品組裝工藝

2.訂單揀貨流程

3.質量保證流程

4.設備維護流程

5.故障報告流程

6.客戶入職流程

6.員工工資核算流程

7.差旅報銷流程

事實上，您公司的業務流程可能與其他類似公司的業務流程相似，但它們本身是獨一無二的，代表了一個企業的執行方式，就像企業獨有的DNA一樣，無一相同。

如何識別您的業務流程

首先從問一個簡單的問題開始：“我們希望通過業務流程管理實現什么目標？”您想解決什么問題或知曉問題從哪里來，可以識別與這些問題或問題相關的業務流程。

其次，考慮這些流程如何與您的業務中的其他流程相交和交互。例如：一家制造公司可能專注于提高其產品組裝過程的效率。在組裝產品之前，您需要準備好所有零件：這意味著產品組裝流程與材料訂購流程相互作用。產品組裝好后，需要運送或存儲到某個地方：這意味著產品組裝流程也會影響您的倉庫和物流流程。

然后，繼續尋找這些聯系，直到您確定了所有業務流程。最后，您應該擁有所有流程的地圖或圖表以及它們如何相互交互。如果您還沒有找到業務流程之間的聯系，那么是時候與您流程中的利益相關者溝通了。這些利益相關者都是在確保流程成功中“利害攸關”的人物。根據流程的不同，這可能包括CEO、部門負責人等。但毫無疑問，它絕對應該包括每天使用該流程的人。他們通常已經有很多關于如何改進流程的想法。

最后，選擇您希望通過BPM改進的流程。一旦您知道要處理哪些流程，您就可以繼續下一步：繪制“原樣”流程。