面對后經濟危機時代的復雜市場環境，它帶給 CIO 的是焦慮還是激動人心的挑戰？就像 CIO 支持的 CEO 一樣，CIO 應如何調整對復雜環境的看法，以便將其視為成功機遇而并非單純的需要解決的問題？

IBM 的2010 全球 CEO 調研顯示，全球超過 1500 名首席執行官面臨著業務環境復雜性增加的問題。CEO 們表示，他們所在的運營環境更加多變和不確定。許多 CEO 都表達了這樣的觀點：在全球運營方式發生重大變化的今天，漸進式的企業變革已不足以解決問題。然而，其中一些出類拔萃的 CEO 能夠比其他人更有效地管理復雜環境。面對面 CEO 訪談結果的分析表明，CEO 們正在以三種重要的方式駕馭復雜性：展現創新的領導力、重塑客戶關系和構建靈活的運營。

CIO 在幫助 CEO 實現駕馭復雜環境的愿景方面扮演著至關重要的角色。為了展現創新的領導力，CIO 必須作為以創新方式運用信息技術的首席顧問，并成為 IT 職能部門中的激勵型領導。CIO 通過部署可更深入地洞察客戶需求和偏好的分析和協作環境，還可幫助 CEO 實現改善客戶關系的愿望。為了構建靈活的運營，CIO 需要在創建可迅速響應不斷變化的業務模式的靈活、高效、高性能的信息技術環境的過程中扮演重要角色。

CEO 和 CIO 都重視客戶協作和信息共享，也注重探索不同尋常的新渠道以更好地與客戶聯系（如圖 6 所示）。CEO 希望能夠與客戶交流比以往更多的信息，不僅僅是更好地了解客戶，而且還能支持有效的產品與服務聯合創新和聯合創造。CIO 可通過更好地利用客戶數據、提供更高的整合度和透明度水平和新渠道來幫助滿足客戶期望。

CIO 是重塑客戶關系的核心所在。客戶越來越注重在交互中使用電子通信手段和渠道，因而企業必須收集和利用更多此類客戶信息資產，并將其轉化為有用的洞察。CIO 在引領客戶分析計劃，提高組織收集、存儲、分析和應對當前可用的多種客戶信息源的能力方面扮演著重要角色。

CIO 還應著眼于如何管理客戶交互、改善客戶體驗和支持跨渠道關系的有關信息。其中最重要的一個方面就是與客戶的關聯度，以及組織如何利用新技術與客戶開展一對一、一對多和多對多的協作。客戶成為“團隊的一份子”、聯合創新者和合作者，參與設計新產品、服務和交互。

可以看到，現在技術因素已經繼市場因素之后，成為第二大CEO們非常關注的外部因素。而在六年前技術只是排名第六的外部因素，可以看到這個重要的變化。那么相應的，CIO在企業當中所扮演的角色就是越來越重要了。現在的社會由于是一個可感知化、互聯化、以及智能化的社會，信息出現了爆炸式的增長，在信息增長的時候，這個市場里面出現了大量的眾多的信息，同時起到了很重要的作用。因為必須要有足夠多的信息才能夠做出正確的業務決策，而且要能夠很好的把握信息，才能夠幫助企業提高自己的競爭力，滿足客戶的需求，要不然企業就會落后，就會滯后。所以可以看到，當前各個公司的CIO，他們現在就感覺手忙腳亂，一方面他們讓自己的系統運行就很難做到了，另一方面他們還要應對新的，由于技術出現的這些讓企業競爭力有所差異的這些因素帶來的眾多的挑戰。這個時候CIO怎么辦呢？他可能就要對自己的業務進行重組，在重組的時候CIO需要在業務模式上進行一些變化，也就是說在當前的環境下，一家企業自己是不可能解決自己所有問題的，這時候就要和其他的公司，和其他行業的專家進行協作。

目前作為CIO，作為企業的IT部門，它的職責已經在開始發生變化。他不是坐等業務部門有什么需求來找到他，他有所反映，而是主要去接洽業務部門，來幫助業務部門進一步增強自己的業務價值，這就是對未來CIO的要求。未來的CIO他不僅僅是一個技術人員，他其實本身也是行業業務的專家，他對業務有所了解。

理解這些啟示可幫助 CIO 成為推進企業轉型的變革推進者，并更有效地充當首席級高管間的策劃者、推動者和協作者。這份執行報告中，IBM重點關注來自 2010 CEO 調研的關鍵洞察以及帶給 CIO 的相關啟示，并且借鑒 2009 的IBM全球 CIO 調研所收集的洞察，這次調研基于結構化的面對面訪談，全球共有超過 2500 名 CIO 參與。IBM結合這兩次調研，將超過 4000 次與 CEO 和 CIO 的深度訪談進行匯總，結果凸顯出這樣一個事實：盡管在企業中的角色完全不同，但他們通常具有互補的觀點和優先任務。