在社交網絡的作用下，CEC(首席執行客戶)變得越來越名副其實?客戶可以輕而易舉地通過社交軟件影響企業，影響企業的生產?銷售?服務等全部流程?社交媒體的功能正變得越來越強大，正在徹底改寫關于“工作”的定義?
如果把工作定義為一群人為了實現一個共同的目標而努力的活動，不管這個目標是為了造一輛車，設計一臺烤面包機還是經營一家旅館，那么工作的真正意義其實就是一群人為了做成某件事而開展的協作?對這一群人而言，組成社交圈并不是為了分享他們彼此是誰，而是為了分享他們在做什么，如何做?換句話說，組成社交圈意味著為了一個共同的目的而走到一起?
使用社交BPM，員工，在有些情況下是客戶，都會參與到新業務流程的變更?改善，甚至創建工作中?社交BPM的概念，也被Forrester的分析師Clay Richardson成為協作模式，是把員工和客戶都包含都設計和規劃階段?他說：“現在，大都是自上而下的BPM；社交BPM拋開了這種模式?”
Richardson發現他的客戶中正有這種改變發生?他說，當一個大型的醫療協作需要改變它的業務流程的時候，他把客戶也帶入到討論中，和客戶的員工一起討論，并詢問“我們應該如何改善我們的流程”?
使用社交BPM，流程可以在中間階段變更?Gartner一位負責BPM實踐的研究主管說Elise Olding說：“重要的不是讓大量的(業務流程)數據淹沒組織中的人員，而是把數據放入流程的工作環境中，這樣參與者可以實時采取行動?”
這里正是社交BPM施展其用武之地的所在?下一代工人都期望能在工作中產生社交級別的互動?就拿一個新畢業的大學生來說，如果你告訴他就得坐在一個小隔斷里，使用一臺不能上外網的電腦，告訴他不能打私人電話，不能給朋友發短信或者上Facebook——基本上也就是切斷了他與世界的聯系——那么你覺得這場談話的結果會怎樣？這位員工會滿腔熱情地說他欣賞這份工作，還是會說那他還是去別處看看吧——即便他說可以來上班，你認為他又能在這里工作多久呢？
在這樣的情形下，社交業務流程的概念就有了重大的意義，這不僅從個人的角度看是如此，從生產力的角度看也是如此?一旦之前需要花費數小時?數天或數周時間的流程都社交化了，那么頃刻之間，員工們就可以訪問他們所需要的信息和他們要找的人，以幫助他們做出更好更快的決定，而無論他們在什么地方工作?
“社交BPM為CIO創造了一個很好的機會，”Asuret公司的Krigsman說?“技術作為催化劑和促成劑是必要的?但是對于CIO來說，做一件可以為企業增加更多價值，幫助業務轉型和發展變化的事情的確是一個很好的機會?”
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