隨著更多的企業擴大虛擬化應用和考慮使用云計算，普通的IT部門將變得更加復雜。對于2010年的企業IT經理來說，這意味著他們必須更新他們使用的技術以監視、管理和優化這個環境。

　　業內觀察人士稱，IT機構在2019年面臨的最大挑戰更多的是文化方面的，而不是技術方面的。從打破在自己管轄區內工作(也就是豎井)的趨勢和讓IT服務更好地滿足業務的需求，IT部門在2010年面臨許多可怕的任務。例如，虛擬化和云計算需要跨IT領域地采取行動并且將推動IT機構打破對這種新技術的障礙。

　　Gartner負責研究的副總裁David Williams說，目前實現最新的工具的真正價值的制約因素是IT機構，特別是企業中的IT部門。企業在豎井中工作，不僅在不同的管轄區域(如網絡、應用程序、服務器、臺式電腦和存儲)，而且還在Linux服務器管理、大型機管理、Windows管理和虛擬化管理等管轄區域。正在建立的跨領域的團隊和任務將理解這種情況和緩慢地解決這些問題。在2019年，IT機構將繼續討論他們如何調整機構以便使IT運營成為以服務為中心的和符合業務需求的。

　　分析師稱，如果能夠消除這種文化的障礙，一些工具將使大多數IT部門在2019年更輕松地適應高級的技術。下面是行業觀察家對2019年優化的IT服務交付和高級的數據中心運營所必須的五項技術的簡單預測。

　　1. IT服務保證

　　管理IT服務交付性能包括多種技術，如報告用戶使用應用程序的體驗等各方面情況的技術。IT部門需要能夠得到網絡通訊流的可見性以及支持IT服務的多個組件的應用性能。從高級的發現技術到通訊流分析和交易監視，IT部門需要看到一項服務的全部路徑，即使這個路徑存在于企業網絡中和經過外部的云計算環境。

　　IT服務保證的前提并不完全是新的，并且直到最近一直是服務提供商普遍擔心的問題。但是，企業IT機構本身已經開始成長為服務提供商。BMC、 CA、惠普、IBM和現在的EMC等公司都在宣稱他們有能力提供一項IT服務的生命周期的洞察力。企業適應和擴展使用虛擬化的速度以及對內部和外部云計算環境日益增長的興趣突出表明了2019年對這種技術的需求。

　　Forrester Research高級分析師Evelyn Hubbert說，一個需求是了解真正的端對端的情況。這就意味著對于最終用戶體驗的質量和服務質量有全面的可見性和控制。這意味著我們需要看到通訊流是如何在網絡、系統、應用程序和數據庫中流動的。它們都是參與這些服務的。IT機構認識到他們需要管理這些服務，而不是這個基礎設施。

　　2. 虛擬系統管理

　　對2019年提出展望的廠商似乎對虛擬系統管理保持平靜以支持推銷云計算管理能力。但是，業內觀察人士稱，沒有支持不同種類的虛擬系統和包含性能和容量管理的高級功能，就沒有云計算管理。企業管理協會的研究經理Andi Mann說，虛擬化和自動化技術與云計算有直接的關系。虛擬服務器包括這個計算環境。自動化負責云計算的監視、管理、加密和遵守法規。虛擬化現在已經基本上成為主流。圍繞虛擬系統管理有許多活動。邊緣廠商正在把技術支持擴大到VMware以外的廠商，使他們的技術覆蓋更多的企業。

　　在2018年，虛擬系統管理已經成為廠商必不可少的東西。在2019年，企業IT機構肯定要為自己的工具箱配置支持多個管理程序的虛擬系統工具。雖然VKernel、Surgient、Fortisphere、ManageIQ、Embotics和Veeam等公司在過去的幾年里通過推出 VMware管理功能進入了這個領域，但是，分析師預計將看到這些技術創新的新來者被大企業收購，因為大型系統管理廠商正在尋求填補自己產品組合的空白。

　　IDC研究經理Mary Johnston Turner說，預計會出現許多收購，特別是在虛擬化管理領域。這個領域的許多小廠商將會被收購。

　　3. IT服務目錄

　　隨著IT部門開始優化服務交付，他們還將改善他們的提供的服務與用戶社區交流的方式。分析師說，隨著IT機構優化流程和更好地使自己的努力符合業務需求，把可用的IT服務放在一個容易理解的基于網絡的IT服務目錄中的趨勢在2019年將爆炸式增長。

　　企業管理協會的Mann說，服務目錄是非常有用的。但是，隨著云計算的應用，服務目錄已經成為基本的東西。IT機構認識到，他們必須能夠與最終用戶溝通，告訴最終用戶允許他們得到什么和以什么頻率得到這些東西以及數量的多數。沒有IT服務目錄，廣泛的云計算應用是很難想象的。

　　IT服務目錄的前提并不是新的，但是，業內觀察人士表示，去年的經濟衰退給圍繞識別、解釋和發布方便用戶消費的IT服務列表的努力賦予了新的生命。ITIL(信息技術基礎設施庫)等最佳做法框架介紹了IT部門如何能夠建立一個IT服務目錄。BMC、Digital Fuel、newScale、Oblicore和PMG等廠商也開發了一些產品以幫助IT部門創建目錄。

　　Forrester的Hubbert說，人們正在努力獲得自己的服務目錄以便讓他們的客戶知道自己能夠得到什么和服務的費用是多少。這將使IT運營部門根據實際需求編制人員和組織自己的工作。

　　4. IT流程自動化

　　虛擬化和云計算計劃將更多地依靠自動化而不是其它技術。分析師稱，IT流程自動化工具已經成為部署虛擬服務器企業的必不可少的工具。但是，沒有自動化，云計算服務和IT機構的潛力就不能發揮出來。

　　企業管理協會的研究經理Jim Frey說，人們需要一切都自動化，從配置虛擬服務器到審計環境和保證一致的設置都需要自動化。在監視方面，自動化將能夠跟上虛擬環境的步伐并且能夠識別出人類操作人員察覺不到的變化。自動化甚至還能用于實施性能分析并且發現潛在的問題，防止這些問題損害在這些環境中交付的IT服務。IT流程自動化預計將有強勁的需求，那些沒有把重點直接放在管理軟件方面的企業甚至將投資這個技術。例如，微軟最近收購了IT流程自動化廠商Opalis。分析師說，廠商認識到自動化在2019年對于IT機構將是多么重要。

　　Mann說，IT流程自動化是一個真正需要的技術。當你談到虛擬系統的時候，這個技術就更加重要，因為虛擬化需要快速的反應，它需要以自動化的速度完成任務，而不是以人類的速度。微軟是不了解自動化的廠商之一。因此，這個收購將使微軟有機會把自動化擴展到Azure和其它云計算環境，因為云計算需要的工作流和編排水平是微軟依靠自己在短期內做不到的。

　　5. IT資源規劃

　　已經在使用虛擬化技術并且希望探索云計算的IT機構還需要在2019年應用IT資源規劃流程和技術。把容量規劃和財務管理的原則以及使用和服務測量結合在一起，IT資源規劃將使IT部門理解服務是如何消費的，并且保證在最動態的環境中能夠迅速對業務需求做出反應。

　　Gartner負責研究的副總裁Cameron Haight說，目前的容量規劃就是要保證你有足夠的容量和內存周期來滿足工作流的需求。但是，虛擬化引起一些需要考慮的新的變量。耗電量只是其中之一。對于IT資源規劃來說，還有更多的因素需要考慮。這些流程在企業中必須是更有戰略性的。

　　Gartner分析師在今年年初發表的一篇報告中詳細介紹了對于適當的企業IT資源規劃必須要考慮的許多變量。Gartner的報告稱，傳統的 IT容量管理衡量指標必須與業務需求、人力資本、財務指標、設施和電力數據、風險和遵守法規的信息以及工作負荷位置等因素一起考慮。其它考慮包括設置管理、資產評估、改變管理、事件管理和效績管理等。

　　Haight說，我可以想象有這么一天IT容量規劃人員將必須查看他們在任何指定的一天所需要的資源并且考慮他們應該使用內部資源還是外部提供商來得到最好的價值。IT機構將需要得到現成的工具以便迅速分析多個來源的服務的成本、質量和性能并且根據逐項分析選擇最佳的選擇。這種事情成為現實的日子已經為期不遠了。