我們如何能夠快速地了解一個企業的整體商業和業務運作邏輯？ 只看企業的組織架構圖，往往不能得到我們想要的答案，因為企業的組織架構圖不能反映其價值創造過程和業務運作邏輯，同時，組織架構也會經常發生調整和變化，而企業的運作流程則相對穩定。

一、什么是企業頂層流程架構？

企業頂層流程架構即企業整體的價值鏈模型（也可稱之為一級流程框架、流程框架總圖、企業運營模型、一級業務架構等）。企業頂層流程架構只有一個，基于企業流程架構（總圖），我們才可以整合并構建出有且只有一套的一體化企業運營管理體系。

所以， 企業管理者需要更多地從流程角度認識企業創造價值的過程，從而構 建企業整體的價值鏈模型（即企業頂層流程架構）。 企業頂層流程架構始于從頂層視角整體地觀察企業，下圖給出 了某啤酒企業頂層流程架構的示例。

某啤酒企業頂層流程架構

首先，我們看到這張圖中間的部 分是由資本運營、產品運營兩條價值鏈構成，這是企業的核心價值創 造流程，即該企業強調一方面通過資本運營實現外延式增長，從而為 股東創造價值；另一方面通過產品運營，即啤酒的生產銷售，實現內 涵式增長，服務經銷商和消費者。在啤酒的生產銷售過程中，該企業 強調品牌管理和技術質量管理的重要性，并將之貫穿生產銷售的全過程。

其次，在核心價值鏈之上，是企業的戰略及執行保障管理流程， 該企業強調從總部到各級子公司在統一的戰略牽引下，通過各環節的 戰略配稱保證戰略的執行一致性。

最后，是企業的職能支撐流程，包括人力資源、財務、資產等的資 源保障，法律、公關、內控等對風險的管控，組織變革與流程優化、 知識與創新、IT的管理體系和平臺支撐。職能支撐流程最下面的文化 建設是基石。

從上圖中可以看出，企業頂層流程架構最重要的就是對企業價值創造過程的識別，即橫向來看企業價值鏈，明確企業不同業務的價 值實現模式以及業務運作各環節的協作方式。 為了實現企業的穩健發展，實際的企業經營中往往還有多條價值鏈組合。

二、一個好的企業頂層流程架構需具備哪些特征？

一個好的企業頂層流程架構需要 具備以下特征：

（1）體現戰略導向：能夠清晰地傳遞企業的戰略定位，并將戰略 的要求落實到具體的流程價值鏈上去。

（2）體現行業價值鏈特色：能充分反映行業特征和價值創造的客觀邏輯。

（3）基于水平業務視角，而不是垂直職能視角：一級流程架構一定要避免成為一堆工作事項的羅列或者部門職能的歸集，要更多 地從做“事”的視角去找到業務運作的邏輯主線。

（4）具有端到端打通理念：一級流程架構是站在企業整體視角的 端到端流程的呈現，所以決策者必須從全局的角度去思考、并形成企業級的“從客戶來到客戶去”，打通PDCA循環的端到端流程。

（5）不重不漏、共享集成：一級流程架構上的每一個部分之間應 相互銜接，既不能交叉，也不能遺漏，要能清晰地展示出企業的 運營全景。

（6）結構清楚、主次分明：要注意頂層流程架構上的每一個部分之間的邏輯關系，比如前后邏輯順序關系（有的企業是先銷售再生產，有的企業是先生產再銷售，其體現在價值鏈上的順序完全不同），或者上下的支撐關系（質量管理對研產銷的全過程提供支撐）等。

有了企業頂層流程架構，就可以進一步在此基礎上進行分類分 級，細化到二級流程、三級流程、四級流程等，形成 企業完整的、結構化的流程體系，以此進一步指導企業的信息化/數字 化規劃，發現哪些業務沒有數字化平臺的支撐，哪些信息孤島需要打 通，哪些IT系統需要進行集成等。

三、如何描述企業頂層流程架構？

不同行業、不同類型企業的業務運作有其特色？我們需要理解從通用架構到個性化構建的思路和方法，進而通過不同流程架構了解和體現行業和企業特征。

為了更好地從流程視角理解一個組織的運行，實現跨行業的對 標，美國生產力與質量中心（以下簡稱APQC）推出了跨行業通用版的 流程架構模型（也被稱為APQC模型），并持續迭代更新。 該模型目前已經被眾多企業在流程體系規劃中借鑒。

說明：跨行業流程分類架構?(Process Clas-sification Framework-PCF)是跨職能業務流程的分類法，可對組織內部和組織之間的績效進行客觀的比較。PCF由APQC及其成員公司所開發，作為一種開放的標準，它能通過流程管理和基準測試來促進流程的改善，無論行業、規模或地理位置。PCF將運營和管理流程分為13個企業級類別，包括流程組、I000多個流程以及相關的活動。

第一類：POS（Plan Operation Support）模型

包括規劃類、運營類和支撐類三層流程。

規劃類指戰略管理相關流程，解決公司戰略 發展方向、計劃預算和執行保障等問題；

運營類流程由價值鏈各環節 組成，解決如何為客戶創造價值、業務如何運作的問題；

而支撐類流 程考慮的是為了保證業務有效、順利開展需要提供哪些支撐服務。

POS 模型的特點是強調戰略牽引，企業掌握發展主動權，主動追蹤和引導 客戶需求，并按照從戰略規劃到落地執行的思維來設計整體架構。 APQC模型就屬于POS。

第二類：OES（Operation Enable Support）模型

也稱“前中后臺模型”：

前臺是直接面向客戶提供端到端產品或服務的業務運營類流程；

中臺是為響應業務流程需求，支撐業務流程價值實現的職能類流 程；

后臺是為共享基礎性流程，為前臺或中臺高效、低風險運作提供管理支撐的流程。

OES模型的特征是更強調以客戶為中心，公司的戰略是跟隨型戰略，基于客戶需求隨機應變，它更適合一些服務型機構（如金融機 構）和以項目交付為主的生產配套企業（如華為的電信運營商業務、 為主機廠提供配套汽車配件的生產商等）。下圖展示了一個生產配套企業的一級流程架構。

某生產配套企業的一級流程架構

說明：

核心業務流程突出客戶價值創造流程，端到端定義為完成客戶價值交付 所需要的活動。

使能流程響應核心業務流程需求，將支撐核心業務流程價值實現密切相關。

支撐流程使整個公司能持續高效、低風險運作。

POS和OES兩種模型更多的是從戰略流程來區別企業在產業鏈和市 場競爭中的定位。為了讓企業的流程架構能夠更好地傳遞企業的戰 略、體現企業的價值鏈特色，大部分企業都會結合自身特色進行流程 架構的個性化設計。

每一家企業都有其運營的特色和差異，即使處于同一產業/行業， 結合不同的戰略定位和價值鏈構成，每家企業的流程架構也會截然不同。

小結：

因此，我們須對具體企業的產業鏈定位、價值鏈及核心競爭力進行詳細分析，才能實現從共性到個性、從理論到實踐的落地，才能建構出屬于該企業、本階段的企業運營模型（頂層流程架構），并以此為基礎，層層分解、解構業務，細化運營，打造出戰略導型精益化的企業運營管理體系。