本文將從不同維度來幫助企業梳理下到底我們公司有哪些類型的流程，流程都分布在系統里或線下，流程的現狀如何等，希望通過這樣的系統性梳理后，能讓我們更加清晰的理解企業的流程資產狀況，也為下一步優化及改進流程提供一些參考依據。

傳統職能型組織架構下的流程分類

這張圖是通過我們傳統的職能型組織架構圖視角看到的企業流程無處不在，從我們核心的 市場、銷售、供應鏈采購管理、生產制造、客戶服務，到管理支撐的人事、行政、財務、IT等，每個業務域單元又有很多的子流程。

核心業務流程vs.管理支撐類流程

這張圖對于企業的流程做了分類，分為戰略制定流程、核心業務流程、管理支撐類流程。

我們對于管理支撐類流程相對比較熟悉，企業的ISO以及相關的體系建設往往側重在包括財務管理、人力資源管理、行政管理以及IT信息管理，這也是對核心業務流程的有力支撐及輔助流程，不管是流程標準化，還是流程的信息化都相對比較成熟了。

核心業務流程是企業業務增長的關鍵所在，但相對來說流程缺少標準化，可視化，數字化，同時這類流程相對比較復雜，并且變化比較快，雖然過去幾十年已經有眾多的標準化back office骨干信息系統來支撐，但每家企業的成長階段，企業規模，企業個性化等都會造成核心業務類流程差異很大，需要企業花費更大的精力來梳理及優化。

企業架構思維模式的流程

接下來我們基于美國普睿馳New Enterprise Model模型來看下企業核心的從市場/客戶 到企業內部，然后延伸到上游供應商的兩條端到端的主流程。

第一：OTD - Order to Delivery Process 訂單到交付流程

我們的客戶和我們銷售部下訂單，銷售部會根據需要轉給設計部或研發部，研發部根據訂單要求和生產制造部提出工藝流程以及樣品制造請求；

制造部根據工藝及樣品需求生產出成品交給品質部，品質部經過測試出合格品，調派物流把產品或服務交給我們的客戶，這樣就完成了一個 OTD的端到端流程。

第二：我們看到制造部會根據物料需求向采購部提出采購需求清單，采購部根據采購流程向我們的供應商下采購訂單，供應商根據訂單要求提供原材料給我們品質部，經過測試通過后交由制造部來生產。

如果仔細來看，第二個流程我們成為了上游供應商的客戶，上游供應商也會有其內部的 OTD 流程。

當然企業的實際運營肯定不只這兩條流程，接下來我們將會把常見的流程場景展示給大家，大家在看的過程中也可以思考下我們公司都有哪些流程呢？

以上是三種不同的視角下的流程視圖，事實上并沒有哪一種模型能夠更加完全或全面的來描述企業所有流程的分類或狀況，在實際企業流程梳理的過程中，我們可以不用過多關注這些分類方式，我們可以更多的結合企業運營的實踐角度來具體梳理下企業的流程場景。

不同的流程應用場景

以下從筆者所在公司全球二十年的BPM項目經驗來分享一些比較典型的流程應用場景：

場景1：訂單交付流程

上面我們看了一個比較整體的訂單交付流程，接下來我們可以看到這個端到端的流程是可以不斷往下分解的，這個泳道圖（就是前面提到的普睿馳創始人發明的）可以看到：

1：這個流程橫跨了客戶、銷售部、研發部、計劃部、生產部、物流部、采購部、供應商等多個部門

2：不同泳道上的流程節點之間是有輸入和輸出的

3：不同節點尤其跨部門的是有空白地帶的

場景2：銷售自動化管理流程

銷售自動化管理流程是一個非常典型的從銷售線索到回款，LTC- leads to Cash 端到端流程，市場營銷一直是企業業務增長的關鍵引擎，如何更加系統性以及更加透明化的了解企業營銷行為，成為面對市場快速變化以及競爭日益加劇的關鍵閉環。

場景3：項目管理類流程

企業互聯網化，前端小團隊作戰等新型組織架構對于企業的項目管理要求更加高了，尤其針對小批量生產，按單定制生產的業務模式來說，項目管理流程成為企業的核心端到端流程之一。

企業流程都分布在哪里了呢？

我們看到了在企業內部，甚至是延伸到外部有眾多的流程，那么這些流程都有很好的系統來管理嗎？

通過這張圖我們可以清晰看到只有20% 核心流程的關鍵節點是有比較成熟的專業系統，比如CRM、PLM、ERP等來管理這些相對標準化的流程，但是還存在80%在系統外部的流程是割裂的，而這些流程又是每家企業獨特、個性化，符合企業管理精細化的流程，我們需要找到一種有效的技術和方法來完成企業流程自動化的最后一塊拼圖。

寫在最后

本文我們重點介紹了三種不同的流程分類或視圖，同時整理出三種不同的流程應用場景，希望我們每家企業根據自身的情況也來一起梳理下企業到底有哪些流程資產，分別分布在哪里，這些流程的狀況如何，有了這些基本認知后，才能為我們下一步如何系統化的管理這些流程指明方向。