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業務流程管理（BPM）是工作組織和流程技術領域的一個領先概念。作為管理工具的BPM，它不僅具備流程改善的功能，它同時包括流程自動化。它可以根據需要對部門或整個業務單元進行擴展，它也能在供應鏈、外派人員間實現業務協同。

企業是在不斷發現問題、解決問題的過程中發展壯大的。對于成長型企業，在解決生存問題后，在業務發展方面已經初步形成持續穩定的盈利模式，但感到發展有些力不從心。這集中體現在兩個方面：公司創始人自身已經成為公司發展的瓶頸；公司管理水平嚴重滯后于公司業務發展速度，制約公司業務的發展。

業務流程管理簡稱BPM，這已是家喻戶曉的名詞了。企業信息化的發展促進了企業的發展效率。由于各種應用軟件功能趨于復雜，供應商們紛紛堅持不懈地探索，希望找尋符各企業需求的信息化軟件。很多人都會有一個疑問：BPM軟件是否可以替代流程管理的工作？

業務流程建模總是會變得越來越簡單，但流程建模并不是為了變得更簡單。一個制作起來簡單，但是不準確或效率低下的流程，根本不會有任何幫助。反而會導致工作延期、無人處理或者重復處理，而這些都可以通過前期深思熟慮建造流程模型避免。使用正確的方法，可以創建既美觀又實用的流程。

流程是為達到一定價值的目標而由不同的人分別協作共同完成的一系列活動，目標一致，分工不同，團隊協作。活動之間不僅有嚴格的先后順序限定，而且活動的內容、方式、責任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動在不同崗位角色之間進行轉手交接成為可能。