業務流程建模總是會變得越來越簡單,但流程建模并不是為了變得更簡單。一個制作起來簡單,但是不準確或效率低下的流程,根本不會有任何幫助。反而會導致工作延期、無人處理或者重復處理,而這些都可以通過前期深思熟慮建造流程模型避免。使用正確的方法,可以創建既美觀又實用的流程。
從流程建模的角度來講,頭腦風暴有很大的優勢。一個流程之外的人參與到頭腦風暴中,可能會提供有用的觀點或者幫助簡化不必要的復雜流程。如果你是流程參與者之一,那么你作為審批者或者數據提供者的身份會影響你對整個流程的看法。如果一個人參與這個流程很多年了,他在看待流程如何流轉時會帶上很多歷史性的觀點。
通過把各種不同的聲音加入到流程建模過程中,你可以更加明確如何更好的設計整個流程。這些其他的聲音,可以幫助你發現很多流程中的不足,二者點可能是你靠自己的力量永遠無法發現的。他們的建議,會為你的流程帶來很大的改善。
結合不同人的不同視角,你會更清晰的了解怎樣才能構造出適合你的高效流程。
當你思考如何建造一個流程模型的時候,第一反應往往是任務之間串聯發生。然而,同一時間是可以并行執行兩個甚至多個任務,而不是一個任務完成之后才能開始下一個任務,這會使你的流程模型更加高效。
以員工入職為例,設備團隊不需要等到IT團隊給新員工分配email之后才為員工提供辦公設備,反之亦然。這兩個任務可以使用同一組員工信息并行進行。
在工作流建模的過程中,你需要考慮每一步用戶可以看到的數據信息。通過輕流這樣的工具,你可以輕松配置每一步用戶可以看到的數據。高效的工作流程常常會有大量的數據字段,但是你肯定不想也不能用大量的數據字段來轟炸你的流程參與者,過多的字段會浪費參與者大量的時間和精力。
在建立業務流程時,一個簡單精美的UI會讓流程更加清晰明確。一定要選用一款參與者能夠輕松找到正確數據并將流程運行下去的工具。
建立業務流程時,最常見的一個錯誤就是不清楚應該在哪一步處理哪些任務。有些任務會堆積在一起處理,還有一些會被落下。作為業務流程的創建人,你需要確保流程所涉及的每個人都清楚知道自己需要做什么。你需要給每個任務定義職責和角色,以確保每個人在業務流程的每個階段都了解自己的角色。
這樣就可以避免反反復復的重復溝通,從而降低上業務流程的運行效率。明確定義哪些角色有哪些職責可以很好的幫助你提高業務流程的效率。
即使你已經針對業務流程進行了有效的頭腦風暴,并且確保流程管理中的每一個細節都已經非常完美,但唯一能確保業務流程正確有效的方式一定是測試運行你的業務流程。在開發好業務流程之后,要盡你所能的測試它。這可以讓你知道你的業務流程在哪些部分運行良好,哪些部分運行不夠好或者有延期。
這種測試可以讓你了解業務流程中存在的任何問題,就像是測試一小段代碼一樣。當你進行了充足的測試之后,就可以把你創建的業務流程運行到實際的環境中,很快你就會知道它是否符合你的預期。
在業務流程正是運行之后,你需要定期的檢查它,確保流程依然以最佳的狀態運行,并且找到可以改進的部分。收集并分析流程運行中積累的數據,分析是否可以流程中的某些部分來提高流程運轉的整體效率。以后,你可以在已有業務流程的基礎上進行升級,而不是重新建一個業務流程。
選擇一個正確的工具來創建這些業務流程,這所有的一切都會變得更加簡單。
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