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如今，公司往往不再受制于一個系統，多樣系統為公司提供了方便，同時也為公司帶去了難以使用的負擔——這些業務系統使流程復雜化并阻礙了運營。根據市場研究公司IDC的數據，由于效率低下，會導致公司每年損失20％到30％的收入。

無論您從事何種業務，都可能使用許多不同的業務流程。流程是公司賴以存續的基礎。它們每天重復執行企業的任務，并確保一切按正常運營。我們改善業務流程是幫助整個企業變得更加高效。

業務流程常在我們各種場景中使用，畢竟對于企業來說，它具有廣泛的應用。當您決定檢查您的業務流程并制定改進業務流程的戰略重點時，您會發現，即使是一個看似簡單的業務也要通過許多流程來實現。為了使他們井井有條，使他們看起來連貫是非常復雜的過程。

詳細了解客戶所能提供的必要需求及相關信息，使你可以深入了解客戶需要如何使用BPM產品以及如何為他們提供支持。采用流程圖的方式是理解客戶思維及需求想法的有效方法。它可以識別并幫助你了解客戶行為的模式，從而有助于預測未來的合作模式，同時也將使您能夠在與客戶的整個互動過程中滿足他們的特定需求。

如果你的BPM項目缺乏簡單性和清晰度，可能會為BPM的實施帶來風險。也許你會認為，通過確定與BPM項目相關流程的開始和結束來明確定義項目范圍是件很簡單的事，但事實上在沒有清晰一致和明確定義的流程開始時間和結束時間的情況下，開始或進行過多的BPM業務流程活動，就會產生混亂。