業務流程常在我們各種場景中使用，畢竟對于企業來說，它具有廣泛的應用。當您決定檢查您的業務流程并制定改進業務流程的戰略重點時，您會發現，即使是一個看似簡單的業務也要通過許多流程來實現。為了使他們井井有條，使他們看起來連貫是非常復雜的過程。
在本文中，我們將研究業務流程的類型以及它們對您的業務所產生的意義。 我們將看到，這種理論知識對業務實踐具有重要的意義。
流程思維對理解您的業務有很大幫助，同時它也能服務于您的客戶。如果您按照純粹的職能去劃分業務，則會形成一個個孤立的“孤島”。生產與銷售不整合；會計與購買無關，依此類推。每個人都履行其職責，但是遇到端到端的流程，真正的輸入到輸出任務往往是缺乏聯結的。
從客戶的角度來看，處理和面對您的業務也變得棘手。從企業的角度來看，您會有一種“摸著石頭過河”的盲目感。
由于不同的業務職能都會在流程中發揮作用，而流程的結果卻是至關重要的。因此，將職能部門當作單獨的實體進行管理不會產生最佳效果。解決方案必須是擺脫功能的孤島，管理所面對的對象應該是流程而不是部門。
每個業務都是不同的，業務流程的類別取決于您的業務的種類。基于流程思維的角度，我們把業務流程分為三種類型。理解這三種流程類型有助于我們重塑企業的流程結構，挖掘我們企業業務中的金子。
1.核心流程：關注您如何創造價值
要確定核心流程，請問自己：“我的企業如何創造價值并賺取收入？”核心流程也被稱為主要流程，因此另一種看待的視角是問：“我的業務主要做什么？”
在為您的客戶提供業務的成果方面事實上都是圍繞核心流程的一部分。這時，您發現端到端流程涉及的會是多個部門。請不要感到困惑。因為此時您已經正在嘗試擺脫部門化思維邁向流程思維了。
您會注意到，每個核心流程中都有幾個子流程。有些增加了價值，有些卻沒有（例如存儲），但是它們全都直接為客戶服務，無論是他們從您那里獲得的產品還是服務。由于這些流程是您企業價值的核心，因此通常被稱為價值鏈。它們包括：開發和創建產品或服務；營銷產品或服務并將它遞給買方；售后服務也增加了價值。
為了提供卓越的品質，所有這三個要素需要一起工作。并且由于核心流程是您業務的核心，因此使它們盡可能高效地工作是改變許多企業的戰略重點。
2.支持流程：實現價值傳遞
從表面上看，在創造價值和實現價值創造之間似乎存在細微的區別，但是這兩個概念之間存在著很大的差異。核心流程直接服務于外部客戶并產生收入。支持流程為內部“客戶”服務，本身不會產生收入。
這并不是說支持流程是不重要的。例如，您的人力資源活動與客戶無關，不會直接為您賺錢，但是如果沒有他們，您的業務將無法運作。您的IT部門并不能直接為您賺錢，但是如果沒有他們監督的系統，您的價值創造功能可能會停滯不前。
一旦我們開始研究功能和流程，我們就會發現某些功能部門將參與和支持核心活動。例如，您的財務部門會跟蹤客戶賬戶：客戶服務的重要程度直接與價值鏈相關。
3.管理流程
流程，無論是核心流程還是支持流程，都需要計劃，協調，監視和控制。管理流程還包括評估總體結果以及應對不同可能性的解決方案。
一方面管理層必須確保滿足法規、稅務的需求，并滿足財務目標和預算。盡管管理流程也不能直接產生收入，但它們可以優化創收能力并確保整個企業的持續生存。
您的企業從事的所有活動都應旨在優化核心流程。支持和管理流程則為核心流程服務。
在擁有多樣化產品和服務產品的企業中，可能沒有真正屬于您的核心業務。在現代的企業中，一些支持流程可能看起來并沒有意義。例如，您可能在幾年前增加了大數據的系統以收集數據。您還在使用數據，您的員工也在忠實地生成報告，但事實上因為有了大數據的采集，這些員工生成報告的支持流程已經不需要了。如果任何任務都無法為核心流程增加價值或無法實現核心流程，則應考慮將其修剪掉，同時也會減少員工的工作負擔。
這就是映射核心業務流程如此重要的原因之一。如果您發現自己在問：“我們為什么還要執行此任務？”那么可能是時候簡化您的業務流程了。
最后，如果您正在轉向面向流程的管理以提高企業效率，則需要一個起點。開始檢查業務流程管理體系結構的最佳位置是企業中的哪些核心功能。畢竟，它們是業務中所有其他職能應重點關注的焦點。
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