詳細了解客戶所能提供的必要需求及相關信息，使你可以深入了解客戶需要如何使用BPM產品以及如何為他們提供支持。

采用流程圖的方式是理解客戶思維及需求想法的有效方法。它可以識別并幫助你了解客戶行為的模式，從而有助于預測未來的合作模式，同時也將使您能夠在與客戶的整個互動過程中滿足他們的特定需求。

流程映射適用于公司中的多個部門，因為它會影響許多以客戶為導向的活動，如銷售、市場營銷、產品管理、用戶體驗和IT等都會從你對客戶如何與其產品和公司合作的見解中受益。映射的結果可以幫助你從客戶的視角可視化客戶的體驗，并在他們尋求實現特定結果的流程中，建立可溝通的點。

1.設定明確的目標和目的：

確定流程后，就應該可以設定大致明確的目標。在這里必須清楚了解客戶的需求，與這些目標有關的利益相關者進行深入溝通非常重要。企業領導者也必須為這些目標設定ROI目標。

2.從創建簡單的流程開始：

BPM實施的第二步是選擇一個流程。合格的流程必須表現出高層次的影響，簡單且在明確定義的情況下為業務的運行降低風險。流程甚至可以像許多工具一樣，也可以緩慢地集成到人力資源部門中。

3.獲得領導者的認同和支持：

這一步相當重要，選擇目標和流程后，還需要獲得領導者的支持，以確保任何已實施的BPM計劃都不會落伍。

4.記錄流程：

在任何企業中，業務流程都需要編寫標準的操作程序（SOP）。領導者或決策者必須決定他們希望如何記錄自己的過程以及如何衡量成功。這里也解決了流程構建的復雜性。

5.探索解決方案：

最后一步是探索可行的解決方案。選擇解決方案時，請務必記住解決方案必須適合企業，否則適得其反。領導者有責任確保解決方案滿足業務的所有要求，否則成功實施的指標將面臨風險。

那么，你認為BPM實施應遵循哪些標準？也可以與你分享你在實施過程中遇到的挑戰。

優化您的BPM

在當今的創新型企業中，IT存在于一個整體的生態系統中。與過去在單獨的孤島中存在許多已實施的解決方案的情況相比，如今的實施以協作的成功度來衡量業務的成果。希望企業通過復雜的流程在瞬息萬變的世界中競得到擴展和創新。