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流程體系的構建，是以流程規劃為起點的。那么如何去做流程規劃呢，有兩種常見的模式供企業選擇，分別是POS法和OES法。POS法即Plan/Operation/Support，將企業流程規劃分為規劃類、運作類以及支撐類。OES法即Operation/Enable/Support，將企業流程規劃分為業務類...

業務流程自動化（BPA）可以改善客戶體驗，提升企業運營效率、業務靈活性和業務連續性。在客戶體驗中，自動化可用于服務自動化或CRM。服務自動化包括通過聊天機器人和自助服務網絡工具改善客戶支持；CRM則主要負責自動化銷售流程，如潛在客戶管理、預測和渠道跟蹤。

疫情對業務連續性構成了最嚴重的威脅。這期間，保持企業的平穩運營便成了許多企業的關注焦點。幸運地是那些已實施BPA業務流程自動化的企業發現，自己比沒有經歷數字化轉型的企業能更快地適應新環境，面對異地辦公、線上會議、云培訓等新辦公場景，采納BPA的企業似乎更容易應對。

業務流程自動化使用軟件來替代重復和手動密集的業務流程，包括從自動化手動任務到創建自助服務渠道，允許客戶獨立解決問題的所有內容。它用幾乎不需要人工干預的自動化工具代替人工，以幫助企業節省時間和金錢。它可以讓員工更專注于復雜的項目而不是平凡的任務，從而提高效率，讓他們有更多時間從事更有意義的工作。

IT領導者如何通過流程自動化提高生產力？什么是最流行且最有價值的自動化類型？當前企業如何思考未來流程自動化投資的情況？如果您想了解這些信息，不妨和我們一起來看看Salesforce 和 Pulse共同提供的這份報告。