流程體系的構建，是以流程規劃為起點的。那么如何去做流程規劃呢，有兩種常見的模式供企業選擇，分別是POS法和OES法。POS法即Plan/Operation/Support，將企業流程規劃分為規劃類、運作類以及支撐類。OES法即Operation/Enable/Support，將企業流程規劃分為業務類、使能類以及支撐類。那么這兩種分類方法究竟是如何使用且又有什么區別呢?

（一）POS法

流程規劃POS法既適用于公司流程總體架構規劃，也適用于L1級流程架構規劃。規劃類流程解決方向與整體部署問題；運作類流程解決業務具體如何實現的問題：支撐類流程則考慮為了保證業務有效順利開展需要提供哪些支撐服務。

以POS方法構建的流程架構，整個體系是以戰略為牽引的，非常強調目標和策略導向。戰略管理流程對于整個公司的運營管理起著至關重要的作用，戰略管理能力成為公司運營成敗的關鍵。

運作類流程是為客戶創造價值的流程，也就是我們常說的價值鏈環節中的業務流程，通過PDCA法實現對業務的閉環管理。

支撐律類流程是為運作類流程能夠高效運行提供基礎性支撐服務的。具體有言有兩類：一類是管控服務，為有效控制業務風險確保經營健康服務；一類是服務類流程提供資源保障的，如財經類、HR類流程。

（二）OES法

相對于POS，OES法主要適用于公司整體流程架構規劃，不建議用于L1級流程架構的規劃。在L1級流程架構規劃時，依然推薦使用POS法。

OES法與POS法最顯著的區別是，OES法高度顯示以客戶為中心的思想。上文提到，POS法規劃的流程架構是以戰略為牽引，而OES法中處于支配地位的則是以客戶為中心的端到端業務流程，戰略為客戶服務，因而戰略流程降格為中臺使能流程。同時，并不是所有價值鏈上的流程均為業務流程，只有為客戶提供增值服務的流程才是業務流程。

以OES法構建的企業流程架構，業務流程是企業前臺運作的流程，是客戶價值創造流程，是為完成客戶價值交付所需要的端到端業務活動開展全過程，必須堅持從客戶需求開始到客戶滿意為止。業務流程在流程體系中處于支配地位，對使能類流程和支撐類流程提出需求。業務類流程通常由IPD/MTL/LTC/ISC構成，以項目制為運作單元的公司建議以此法構建流程架構。

使能流程是企業中臺流程，響應業務流程需求，為業務流程有效高效運行賦能，提供

支持的流程，直接為業務流程所調用，通常是企業核心競爭力來源。使能流程的績效往往決定了業務流程的績效，因為其為業務流程提供了必要的能力支撐。

支撐流程是企業后臺流程，通常是企業全領域共享的流程，是基礎性的流程，為業務流程與使能流程所調用，為它們提供管控與服務支持，確保業務高效與穩健運行。OES法有助于后臺支撐流程更緊密地與業務及使能流程相對接，做到更好的業務導向從而更好地發揮支撐流程的價值。

筆者認為，這兩種方法并無任何優劣之分，采用何種方法取決于企業的實際情況。通常，以項目制運作，市場環境變化快，流程橫向管理能力強的公司建議使用OES法，反之則適合POS法。