業務流程自動化使用軟件來替代重復和手動密集的業務流程，包括從自動化手動任務到創建自助服務渠道，允許客戶獨立解決問題的所有內容。它用幾乎不需要人工干預的自動化工具代替人工，以幫助企業節省時間和金錢。它可以讓員工更專注于復雜的項目而不是平凡的任務，從而提高效率，讓他們有更多時間從事更有意義的工作。它可以減少特定工作所需的員工人數，還可以減少辦公空間和福利支出等間接費用。

BPA已成為企業蛻變的因素

BPA業務流程自動化之所以為許多企業所青睞，是因為它可以改善客戶體驗，將繁瑣的手動流程自動化。例如：一家連鎖超市通過自動化來提供準確的庫存數據，這有助于他們預防貨物積壓、庫存過多、貨物調換不足等問題；一家保險公司，在事故發生后通過BPA自動化技術快速處理索賠，使客戶能夠更快地收到保險賠償費用。BPA越來越成為企業在不確定環境中脫變的一個重要因素。

改善客戶體驗

我們在談論客戶時就不得不談論客戶體驗。客戶為企業帶來收入，使業務保持運營和增長。而客戶體驗會影響每一個業務指標，因此優先考慮它是有意義的。然而，您如何改善客戶體驗？有很多方法，但其中之一是流程自動化。通過自動化標準業務流程，企業可以同時提高效率和客戶交互的質量。

提高員工滿意度和保留率

BPA業務流程自動化釋放了員工的時間，讓大家可以專注于高價值活動，將更多精力投入到需要創造和創新的項目中，從而幫助企業提高了員工的滿意度和留存率。

BPA業務流程自動化還可以通過消除工作場所的體力勞動來降低壓力水平以改善員工的心理健康和幸福感。壓力水平較低的員工往往更專注于工作，從而提高公司整體的效率（并可能提高利潤）。

總結

業務流程自動化的興起已經不是一個遙遠的未來，而是即時可見的一項技術，同時它為企業帶去的增益也觸手可及。如果您的企業還在業務流程自動化徘徊的十字路口，不妨試著更深入地了解業務流程自動化的案例，審視一下自身企業騰飛的風口。