疫情對業務連續性構成了最嚴重的威脅。這期間，保持企業的平穩運營便成了許多企業的關注焦點。幸運地是那些已實施BPA業務流程自動化的企業發現，自己比沒有經歷數字化轉型的企業能更快地適應新環境，面對異地辦公、線上會議、云培訓等新辦公場景，采納BPA的企業似乎更容易應對。
通過適應這個新世界而生存下來的企業現在正在蓬勃發展。反之，另外一些企業可能經歷疫情面臨倒閉，或者再重審疫情之后的競爭問題。問題是：在疫情之后，企業如何保持組織的韌性和良好狀態呢？或許這個問題是每個企業都應深思。
目前我們看到疫情正通過幾種方式影響企業。供應鏈、客戶服務、運營和任何交易都可能中斷。此外，研發（R&D）以及營銷和人力資源（HR）也可能受到影響。
因此，企業必須為任何意外中斷的事件做好準備。例如，造成的物流、制造的中斷等等。
根據麥肯錫的說法，即使在疫情期間，商業模式創新也幫助一些企業增加了收入。如擁有BPA的傳統企業可以轉為線上銷售。許多商業活動都數字化了，并轉移到了云端。
BPA的存在讓企業有了多種渠道接觸客戶的能力，包括網站、社交媒體、移動應用程序等。此外，擁有BPA的企業可以通過自動化的客戶服務、網站直接銷售其產品或服務。這使得它能夠控制庫存成本，并在價格上與對手競爭。
一個企業有效營銷的能力還取決于其數字化參與程度；如果你是通過網站和社交媒體平臺，而不是傳統的平面廣告或電視廣告（甚至廣告牌）來瞄準客戶，那么在你投入大量生產以前，你將能夠從客戶那里收獲他們是否喜歡產品或服務的反饋。這樣，當在運輸或銷售過程中，甚至在購買后出現問題時（這與在線購物的消費者打交道時經常發生），企業將在問題再次出現之前準確地知道需要解決哪些問題，更好地為客戶服務。
BPA在這種變化的市場環境中，為企業運營提供了堅實地保障，也增強了企業的敏捷性。它能夠幫助企業預構建未來的工作場景，及時變更業務管理，隨時隨地應對環境的變化。
