業務流程自動化（BPA）可以改善客戶體驗，提升企業運營效率、業務靈活性和業務連續性。
在客戶體驗中，自動化可用于服務自動化或CRM。服務自動化包括通過聊天機器人和自助服務網絡工具改善客戶支持；CRM則主要負責自動化銷售流程，如潛在客戶管理、預測和渠道跟蹤。
在運營效率上，自動化減少了重復性任務，使員工可以專注于更重要的工作，如戰略規劃或創新計劃，而不是每周手工制作報告（更糟糕的是，手動輸入數據）。這為企業中擁有專業技能但并不總是需要在辦公桌上工作的人（如從事新產品開發項目的工程師）騰出了時間，讓他們有空間開發新想法，而不會被可能需要花費數小時的行政任務打斷。
隨著企業的業務增長，自動化系統也可以快速擴展。考慮一下，當員工加入公司時，手動添加他們的名字要付出多少時間。如果建立一個人力資源員工入職系統，該系統根據之前在面試期間填寫的員工信息記錄，自動從數據庫中填充新員工的信息，那將大大縮短人力資源部門的時間和精力。
對于業務敏捷性，企業通常將自動化作為其創新戰略的一部分，因為它允許企業在通過市場調查或其他方式（如直接詢問客戶）了解客戶的需求后，快速迭代新產品或服務。
全球供應鏈每天都在變得更加復雜和相互關聯。在這樣的環境中，不僅要有一個好的計劃來解決可能的中斷，還必須有一個系統，通過減少人為錯誤、提高效率和騰出員工來履行其他職責，使供應鏈更具彈性。
在供應鏈中使用BPA的好處是多方面的。自動化通過消除人工或需要人工執行任務的低效系統，來幫助企業降低成本。它還允許企業在意外來襲或需求意外增加時快速擴大運營，從而縮短產品上市時間。這對于制藥等行業來說至關重要，因為在這些行業中，大量產品的保質期很短（例如疫苗），而且必須在生產后迅速分發。
企業還可以分析歷史數據，了解供應鏈哪些部分需要改進，以便整個流程在未來運行得更順暢、更便宜。這一分析將有助于降低成本，確保一切順利進行，不會出現任何錯誤或延誤。
BPA還能加強企業的合規性。這可能涉及遵守法規、滿足行業標準以及遵守內部政策、控制和程序，以及有效的內部審計流程。有了流程自動化，您可以有一個更高效的系統來監控和報告企業的合規狀況，并幫助發現可能需要改進或改變的地方。
世界在不斷改變，我們生活在不確定的時代，企業也在被迫適應這些新變化。一個企業的生存依賴于做出快速地改變，使其業務更具可持續性和盈利能力。
BPA是一個強大的工具，可以幫助企業獲得競爭優勢、削減和提高效率，同時發揮人的決策能力。企業更可以通過使用流程自動化，通過快速適應不斷變化的條件或突發事件，在危機期間提高業務彈性。
