業務流程重組（BPR）的重點是重新設計整個流程，包括從根本上重新思考企業工作應該如何完成并實現顯著改進。這就是 BPR 與僅關注功能或增量改進的流程改進的區別。

業務流程管理BPM再造可能并不適用于所有情況，尤其是當您的流程只需要優化并且您的企業并不希望經歷劇烈變化時。因此，我們要區分好什么時候使用業務流程重組，什么情況下選擇流程改進技術。

第 1 步：設定愿景和業務目標

這是高級管理層需要確定業務情況的地方：包括客戶期望、競爭和機會等。

這將使人們更容易理解變革的需求，并為公司未來的發展方向創造一個清晰的愿景。然后從定性和定量兩個方面闡明目標。

第2步：建立一支稱職的團隊

在選擇業務流程重組的團隊時需要考慮跨職能，因為企業各個級別的專業知識和看法對于最大限度地減少失敗并不可少。

高層管理人員有責任對需要開展的活動有清晰的認識并提供戰略方向。您還需要有一位了解流程來龍去脈的運營經理。擁有來自各個領域的具有不同專業知識的合適工程師來使團隊完整也同樣重要。

在這個階段，正確概述目標和策略很重要。您還可以開展調查和基準測試活動，以確定客戶需求并分析競爭。

在這一步中，還需要向其他員工傳達變革的商業案例和項目的目標。這也將鼓勵他們對流程積極反饋，并提醒他們為即將發生的轉變做好準備。

第 3 步：了解當前流程

在此步驟中，您需要選擇要重新設計的流程。被破壞的、跨職能的、具有高增值的、存在瓶頸的流程以及對企業有重大影響的流程可以優先考慮。

選擇它們后，使用流程圖將它們繪制出來，然后對它們進行徹底分析，以確定差距、低效率、阻礙因素等。

然后為流程定義正確的KPI，以監控流程在實施后是否獲得了預期效果。

第 4 步：重新設計流程

牢記您的愿景，重新設計一個新流程，以有效克服之前流程的低效問題。在這里，您將需要創建一個未來狀態圖，突出顯示您為當前狀態流程的問題及其確定的解決方案。

第 5 步：實施重新設計的流程

重新設計流程后，您可以運行一個小型測試，通過使用您之前定義的 KPI 進行監控來查看它是如何工作的。這將允許您在整個公司范圍內實施流程之前對重組的流程進行必要的調整。如果新流程比當前流程更有效，那您就可以更大規模地實施它了。

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