根據最新調查，截至2020年，66%的企業偶爾或從不執行業務流程梳理；在進行流程梳理的企業中，5%的企業幾乎沒有成功，28%的成功經驗僅限于個別部門、未達到到企業級成功，19%的成功發生在企業遇到重大困難之后，不得不作出的改變。這引發了我們的深思，高效的業務流程對企業如此重要，為什么在改進和梳理的過程中，卻又困難重重？

本文匯總了有關業務流程梳理的相關信息，以便您在業務流程梳理時規避風險。

業務流程梳理是什么？

在認識業務流程梳理前，我們必須了解什么是業務流程。

簡而言之，業務流程是您或您的團隊成員為創建產品或服務而反復執行的一系列任務。此產品或服務可用于您的利益相關者、客戶或贊助商。業務流程旨在為客戶提供價值，從而實現戰略目標。

一般來說，業務流程可以分為三個關鍵類型：

管理業務流程：這些流程管理系統的功能。

經營業務流程：提供公司主營業務，構成企業收入流。

支持業務流程：為基礎業務服務，包括例如人力資源管理、會計和技術支持等。

業務流程梳理可以被理解為識別、分析、改進和審查現有業務流程的練習。

業務流程梳理（或業務流程改進）通常是通過繪制業務流程、識別任何低效率、重新設計流程，然后根據初始設計對其進行衡量來實現的。

進行業務流程梳理的目的是什么？

企業需要梳理業務流程的原因有很多，大致可以分為以下類別：

1、減少處理時間

即通過改進業務流程，以便找到更有效、更快地執行步驟的方法。這需要分析流程，消除不必要的步驟或投入，加入技術以加快流程速度。

2、提高輸出質量

即通過改進業務流程，以便識別損害團隊交付輸出的流程。這些步驟可能會導致缺陷和錯誤。通過流程梳理，確保使用相同的資源輸入的同時提供更好的輸出。

3、避免浪費

通過業務流程梳理，讓您發現浪費的步驟并從工作流程中剔除。這可以幫助您實現上述前兩個目標，而且讓團隊將時間和精力集中于增加價值的工作，提高整體生產力。

在理解業務流程梳理的定義及其服務的目的后，我們才可能正確面對所需改進的流程，為之后的流程梳理實施提供方向。

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