2021年，業務流程管理（BPM）在企(qi)業(ye)數(shu)字(zi)化轉型中扮演更(geng)加重要的角(jiao)色，越來越多的公司正在采(cai)用(yong)創新的流(liu)程(cheng)(cheng)自動化技術，來提(ti)升業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)營(ying)效能，并(bing)通過(guo)替代人工來降低流(liu)程(cheng)(cheng)成(cheng)本(ben)。
公司變得更加敏捷和靈活，以更好滿足客戶需求，BPM也在不斷擁抱技術創新。2021年已經有四大趨勢正在BPM領域逐漸流行，讓我們一起來看看它們帶來怎樣的變化。
由規則驅動(dong)(dong)的(de)重(zhong)復(fu)流(liu)程(cheng)將實現自動(dong)(dong)化，毫(hao)無疑問(wen)這(zhe)可(ke)以被稱為(wei)“BPM的(de)第(di)二次變革“，機器(qi)人能夠復(fu)制(zhi)人類(lei)活動(dong)(dong)。更(geng)重(zhong)要的(de)是(shi)，人工智能可(ke)以準確無誤地完成這(zhe)些任務。
“機器人流程自動化和BPM之間是什么關系？”專注于技術的研究和咨詢公司AragonResearch的副總裁（研究）JimSinur認為：“RPA機器人流程和BPM需要密切合作，通過人機協同工作，處理完成業務成果所需的所有知識、數據和工作。”
BPM目前致力于提高可預測(ce)(ce)任務的效率，這些任務形成(cheng)結構(gou)化流程。然(ran)而，許多(duo)員工在已知規(gui)則的情況下處理任務，但由于不(bu)可預測(ce)(ce)的工作模式，路(lu)徑可能會有所不(bu)同。現(xian)在，唯一的解決方法(fa)是(shi)對每個計劃外事(shi)件(jian)進行臨時響應。
BPM供應商開始處理包含自適應案例的能力（Intelligent BMPS），即自適應案例管理。例如，一家基因診斷公司可以使用ACM將手動流程生產力提高了50%。
越來越多的企業(ye)希(xi)望業(ye)務部門能夠自(zi)己管(guan)理流(liu)程，而不(bu)需(xu)要專業(ye)的IT開發人(ren)員。76%的IT領導者認為低代(dai)碼解決方案(an)可以讓他們的業(ye)務合(he)作伙(huo)伴關系保持積極。
這對BPM意味著什么？供應商需要推出具有以流程為中心的低代碼甚至零代碼的平臺產品，幫助客戶提高流程的敏捷性，降低運維成本。
即時通訊(xun)和數據共享被(bei)認(ren)為是(shi)有效(xiao)運營業(ye)務的(de)關(guan)鍵，這(zhe)些(xie)對(dui)BPM解決方案尤其(qi)(qi)如(ru)此。例如(ru)，BPM系(xi)統上的(de)數據集成和與流程(cheng)相關(guan)的(de)警報(bao)等功能(neng)可(ke)以減(jian)少電子郵(you)件和其(qi)(qi)他通信的(de)數量，這(zhe)些(xie)電子郵(you)件和其(qi)(qi)他通信無論行業(ye)如(ru)何(he)都(dou)會使工(gong)作(zuo)場所陷入(ru)困境(jing)。
Gartner的一項研究早在2011年就預測了聊天機器人對企業的影響。他們預測，大約85%的客戶與企業溝通中并不存在任何人的情景已經變為現實。聊天機器人服務與BPM解決方案配對，將消除客戶的各種需求，從而建立機器與客戶間的頻繁對話。
這四(si)個趨勢表(biao)明BPM領域正發生了重大轉變(bian)。雖然第一波(bo)(bo)技(ji)術(shu)(shu)使BPM成為(wei)現實，但(dan)RPA機器人、低代(dai)碼、自(zi)適(shi)應自(zi)動化和許多其他工具(ju)正在(zai)慢(man)慢(man)地形成BPM第二波(bo)(bo)的(de)變(bian)革。事實上，即使是這些技(ji)術(shu)(shu)也(ye)在(zai)它們的(de)后(hou)代(dai)中看到了新的(de)代(dai)替技(ji)術(shu)(shu)：低代(dai)碼正慢(man)慢(man)被其后(hou)繼無代(dai)碼平臺所(suo)取代(dai)。無論如何這些技(ji)術(shu)(shu)或密切關(guan)注這個領域，會促(cu)使我們進一步(bu)研究驅動技(ji)術(shu)(shu)，讓業務流程(cheng)管理得到創新和發展(zhan)。
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