大多數管理者都對流程梳理感興趣，但是真正實施流程梳理起來又往往摸不著頭緒，或者常以失敗告終。他們失敗的主要原因如出一轍：為梳理而梳理。作為管理者，要抓住流程梳理的奧秘，就必須對流程層層剖析，劃分好層次、精簡環節，抓住流程節點，并實時對流程過程執行監控，在找出流程病灶后，一一改善，流程才可能梳理得好，管理和執行力才能提高。本篇我們會在這里和大家探討如何梳理流程、優化流程，從而提高生產效率。
流程梳理
一、分層次，讓流程脈絡更清晰
企業的流程如同江流河溪，有主干，也有分支，彼此相互依存、相互聯系。管理者在制作流程時，必須站在企業發展戰略的高度上，在總規劃范圍內，按照精準定位、精細梳理、調整組織架構、合理設置崗位的原則行事，建立由上至下、由整體到局部、由抽象到具體的流程邏輯關系。流程設置的正確方法往往是從企業的戰略定位就開始的，從企業的目標體系往下分，把企業主要事務的工作互相銜接并優化組合，建立清晰的流程結構，之后再細分流程活動。
流程如大河，細節致勝
一個優秀流程框架必然涵蓋流程之間的邏輯關系，同時它能夠準確地反映企業部門之間的層次關系。這樣，一旦業務模型建立了，制定出來的流程再復雜，也不會混亂不堪。所以，要想制定一張層次分明、脈絡清晰的流程圖，我們需要注意：
1.1 明確需要梳理的業務流程的范圍
1.2 從頂層的業務流程開始分解，由粗及細
1.3 持續優化流程
流程梳理不是一個僵化的過程，它隨著公司的業務發展而發展。當我們確定流程的層次以后，再快速地尋找薄弱的環節和有缺陷的流程就方便得多。甚至，我們透過明晰的流程脈絡可以知曉：哪些流程在梳理時會影響到其它流程；哪些缺陷流程只需要輕微修改幾個子流程，無需大動干戈。這對于管理者來說是非常重要的。這樣管理者就能在梳理流程的同時，為避免影響到的相關工作，做好預防和準備。
二、精簡冗繁環節
如果企業的流程管理只是走個過場，圖個形式，或者過于繁雜，設置了大量無關緊要的環節，那么就會造成重復的工作，浪費大量的時間和精力，使得企業的資源在無謂地消耗。有的時候，冗繁的流程還容易產生誤操作，一旦失誤，會給企業帶去更大的損失。因此，舍棄一個可有可無的流程，往往能減少不必要的浪費，提高員工的工作效率，也能為企業的效益上帶來不可忽視的改變。
如果流程中的各個環節結束后不能創造預期的價值，那么這個流程就缺乏存在的意義，繼續保留這樣的流程只會消耗更多的資源。所以，管理者必須善于發現和去除流程中缺少價值的環節，將有限的資源投入到其它流程中去，在總體上縮短流程周期。
另一方面，通過分析流程網絡圖，對流程進行內部控制分析，尋找流程中是否存在多余的環節。在此過程中，流程設計者必須考慮到企業內控的環境，一個環節一個環節的檢查，那些重復的環節，就可以優化。同時，還要注意精簡后的流程實際執行的情況，降低流程偏離目標的風險。對于一些相似的環節，以最大限度地去實現環節并軌，或者利用機器人節點的方式傳遞信息和執行流程，減少差錯，縮短時間。
在流程梳理中，管理者要衡量各環節安排的合理度，保證環節銜接暢通。了解各環節的完成時間，提前處理被等待的環節，避免環節出現不必要的等待和混亂。
三、抓住流程節點
流程管理必須抓住關鍵節點才能讓管理直達核心；否則，事無巨細，就會被流程操作中的細節和小問題所困擾，嚴重影響工作效率。
精準把握每個流程節點
在現代企業管理中，很多企業實施流程管理之后并沒有取得相應的效果，這可能是流程混亂導致的。通常這類公司沒有實施事務分級處理，致使總經理對公司大小審批事務一手抓，不僅難以保證流程的暢通運行，還增加了企業流程的運行成本。想要避免這個問題，最好的辦法就是通過事務分級處理來解決。企業根據流程的不同層次，逐層分級處理，以此來拿捏各流程中的關鍵節點。這樣既避免了單一責任人精力有限的問題，也讓企業流程運行的成本大大降低，縮減了流程運作的周期。
此外，在優化流程時，并不是每個流程都需要優化和改造的，也不是每個流程都需要去控制。管理者在流程梳理前，一定要加以識別，看這個節點是否值得去優化，需要優化到什么程度，以及確定優化的先后順序。當識別出流程的關鍵點后，再有的放矢地去改造這個流程，目的是實現這個關鍵點的標準化、合理化操作。這個關鍵點是保證執行高效和流程順暢的核心。
四、控制執行流程，及時修正
企業部分流程上的偏失往往是因缺乏流程控制而造成的。在流程梳理時，管理者可以利用BPM工具中的流程圖對流程進行診斷，能夠簡單明了的看清流程中包含的任務、任務之間的關系以及流程中的停頓、檢查、幸存等環節，找出存在問題的環節。并在許多錯綜復雜的流程，通過設計多個控制環節，來檢驗流程和實際工作中是否存在偏差，能夠大大降低流程偏離的風險。
管理者也可以通過六何分析法（5W1H分析法）對流程中選定的項目、工序或操作，從對象、目的、地點、時間、人員、方法這六個方面來提出問題，并對這些問題進行思考與分析，去糾正當前流程中出現的錯誤。只有這樣細致地排查，向流程發問，管理者才能找到流程中的缺點，從而制定切實可行的改進方案。
結語
流程是具有一定生命周期的，它具有梳理、設計、開發、調試、部署、維護、優化乃至淘汰等一系列的過程。因此，企業管理者應該定期對流程進行評估和監控，通過不斷發展、完善、優化業務流程來保持企業的高效運營。值得注意的是，流程優化并不推薦全面優化，企業可以根據實際情況選擇核心的業務流程逐步優化提升。
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