在管理和改善IT相關的進程以提高效率?降低成本并優化總體IT功能的意義上，業務流程優化通常被稱為變革管理。如今業務更多地依靠CIO實現業務種類似的流程改進目標。在某些情況下，CIO們會受聘或被要求接手額外的任務，即為業務流程優化?變更規劃和項目組合管理而領導持續性的企業范圍內的項目(不只是一次性的)。
假如CIO們有能力掌握IT流程優化——假如CIO至少和其他C級職位一樣具有跨職能能力——CIO們被要求優化企業的業務流程是很自然的，田納西州BlueCross BlueShield公司(BlueCross BlueShield of Tennessee:BCBST)的高級副總裁兼首席信息官Nick Coussoule如此說。
Coussoule于2008年受聘負責傳統的IT運營，雇傭了150名職員。他也被聘來領導業務流程 ——反過來是20個工業工程師和六西格瑪黑帶，他們運行一個企業的持續改進項目。那需要Coussoule的團隊來驗證從最初的保險索賠到電子支付的業務流程。該小組還執行業務運營時間管理的分析研究，來創建一個改善業務運營的結構化方式，而不是如Coussoule說的“告訴大家整個業務從他們的預算中削減5%”。
他說:“整改方案的價值構成整個公司所有【流程改進】的想法。通過該企業整改方案，這些想法被驗證?審核和實施。”
在他的CIO的角色里，Coussoule看出別人沒有看出的東西。他說:“我們的IT組織不是孤立的，我們試圖在整個公司實現相同的原則。從事客戶服務或保險業的一個業務經理可能不知道他們所做的對另一部分組織的影響——但我可以看到什么會對整個組織產生不利影響或幫助。”
最近在美國亞利桑那州Ariz.的Gartner CIO領導論壇期間，coussoule在SearchCIO.com進行了對話。和許多參會者一樣，在他公司他扮演了雙重角色。
一位要求保持匿名的論壇參與者，過去被一家成立40年?生產安全認證產品的公司聘為企業變更的領袖。他曾在通用電氣公司從事質量控制；他的新公司在他的頭銜上加入“首席信息官”，因為IT在那里常常是負責的QA的“非正式”角色。
在一個針對可持續變化中的CIO角色的論壇會議上，這位雇員說:“技術在解決業務問題上起到了很大的作用，而且很難發現需要跨職能的雇員去解決問題。”
第二位CIO參會者總結了對跨職能CIO們的需求，CIO們被推入到更多的業務流程管理優化的角色這種方式背后的推論是:“在大多數情況下，為了推進推動業務的項目，資深的IT人是管理資源的人。”
然而另一位要求保持匿名的參會者是金融貿易公司的首席技術官(CTO)，監管全球115位技術人員，同時也是“小團隊”定量的業務分析師。這位首席技術官說，IT和業務領導之間的界線越來越模糊，因為組織領導想要通過IT最佳實踐以及其業務方面的應用，有效率地實現收益。
他說:“當越來越多的CTO們和CIO們精通業務，最終的結果是無論他們是從事什么行業的，整個組織將獲得更高的效率。”
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