近年來，在國家“兩化融合”戰略的指導下，信息化已經全方位滲透到企業生產、管理、銷售的各個環節中。我國信息化建設已經進入中級階段，上升勢頭十分明顯。然而，我國信息化在建設過程中，依舊會面臨因缺乏科學的IT管理理念等而導致的的問題。

在日常工作中，IT部門人員和業務部門人員還是經常會出現以下情況:業務告訴IT部門“我這里出現了…問題，請幫我解決一下”，IT人員會說,“不好意思，我是做桌面的，你這應該屬于網絡問題”或者是嘴上答應著，結果半小時過去了，仍然無人問津……因而IT部門時常會遭遇業務部門的投訴：“需要用到IT時沒人來幫忙，花錢養IT是做什么用的？”IT部門則說“我們一直都在左奔右跑，一刻沒閑。”雙方都“苦不堪言”。

針對以上情況，或許最近熱門的“云計算”可以進一步推動企業IT服務流程的變革。企業亦可以利用云計算變革的契機，對IT服務流程進行一次優化和調整。

然而，上述情況的主要原因不是因為企業沒有對IT管理流程進程變革，而是在于企業沒有統一規范的IT管理流程，或者建立了流程后，業務部門未能按照此流程嚴格執行。

IT管理流程的重要性可見一斑。然而，對于企業用戶來講，又該如何切實執行IT流程呢？對此，一位行業內的專家指出，不按照規范的IT流程執行將會影響企業整體IT效率，使IT部門無法及時處理所有需求而致使更多投訴。而要保證流程得到切實落地，一方面需要建立符合企業實際業務需求的規范制度，另一方面須有相應獎懲制度，否則IT人員自身也會嫌麻煩，不愿積極登記自己的所有工作，致使流程形同虛設。

一位業內人士認為，企業首先需要設立作為IT單一聯系點的服務臺，面對業務部門用單一接口。服務臺接到具體服務需求后，由IT內部來分派，并一一記錄。這樣做的好處是當用戶發出請求總會有人響應，用戶不用自己判斷該找誰；IT做過的工作也都記錄下來，以便看到某一時間段的工作量情況，避免空口無憑，同時也方便進行持續改進。

其次，需要與業務部門充分溝通，訂立符合實際需求的服務目錄和服務水平協議(SLA)，對各種不同問題分級別規定相應的響應時間和解決時間，并設立考核激勵制度對執行結果進行監控。這些對于企業來說絕對是受益匪淺的事兒。

企業只有敢于打破傳統的束縛，勇于創新、樂于嘗試，以樂觀積極的姿態，通過IT服務流程、規章制度和管理平臺的建立和不斷完善，并嚴格按照流程規范執行，才能挺進國際舞臺、始終立于不敗之地。