信息化是圍繞企業發展戰略而展開的，我們非常理解信息化的這一目標。我們用大量的篇幅來探討企業信息化過程中的兩大瓶頸：信息規劃與CIO工作機制，強調CIO工作機制實際上是在強調企業對信息化的認識，強調人的因素在信息化過程中的重要性。

完整地理解不應該把信息化看成是CIO一個人的事情，應該理解為一個團隊，更深入一點應該理解是企業人力資源配置問題，信息化過程需要全員行動起來，人力資源配置的問題包括IT部門聘用方案、IT部門的管理問題、IT治理結構問題，等等。 

以信息化為目標，這個過程中需要得到各種資源，最為首要的是進行人員調整或者進行信息化的教育，使得企業的人力資源配置能夠支持信息化進程，企業信息化成功的案例都可以看到"一把手"領導、全員行動的痕跡，事實上如果信息化遭遇到來自各方面抵制的話，要想成功推動的確是不現實的，解決企業員工的素質問題、信息化的教育問題，是CIO的重要職責所在。 

IT與信息部門的人才需求結構

信息資源管理人才需求結構是根據信息管理人才需求的層次、行業和人才類型結構通過一定的關聯方式和比例關系所構成的動態綜合體。這種需求結構是一個企業對于信息管理人才需求的綜合反映。 

單一結構到多層結構的層次結構

結構合理的信息資源管理人才隊伍是企業信息化建設的重要保證。這包括學歷層次，專業層次，管理層次等多方面的結構。不同能力層級的人才可以形成優勢互補的專業人才群體，并通過專業分工下的團隊來共同達成企業的信息化目標。 

具體來說，管理層次上需要掌握現代管理理論，綜合素質高，具備豐富業務、技術知識，能駕馭全局的信息管理人才，不但善于研究信息管理，也善于研究企業管理。在專業層次上則需要掌握現代科學技術，技術過硬，并具有現代技術應用推廣和開發創新能力的專業技術人才。在企業崗位層次上需要精通企業業務，熟悉檔案管理，信息內容與情報管理的專職人員。應該說，多層次的人才結構已經成為現代企業走信息化道路的基礎與根本。 

在職教育與持續性學習的人才培養

信息化建設是一門實踐性很強的科學，也是一門專業性很強的職業。從中國目前人才現狀與人才培養來看，符合企業需求，并有豐富信息化經驗的高端人才十分緊缺。尤其是高端的信息管理人才與規劃人才，能夠駕馭信息戰略并與企業戰略和企業發展相匹配的人才。 

因此，在企業中通過實踐，通過持續學習則成為企業信息人才培養的重要手段。這種形式不但具有費用低、收益大、實用性強的特點，尤其在理論聯系實際，解決問題能力產生的效果是正規院校所不能比擬的。 

復合型應用人才為主的需求

在日益加快的信息化進程中,企業一直都需要具有綜合知識基礎、掌握先進技術的信息資源管理應用型人才，這是信息化人才需求的大趨勢。而信息管理、科技信息、管理信息系統等專業化人才正向口徑寬泛的多學科方向的應用人才發展。個人能力不再局限于自己的崗位與應用范疇，這種復合型應用人才將成為信息化的有力保障，也是企業信息化長期、持續性改進的基石。 

IT部人力資源管理特點

企業的IT部門一般都是根據企業的規模、基礎條件的不同以及企業不同的發展需要,經過不同時期的努力和不同的發展歷程，從小到大逐步發展起來的。不管是叫IT部還是信息中心或者信息管理部門，本質上都在負責企業的信息化工作，承擔企業信息資源的管理職能。 

企業信息管理本身需要一支既能熟練運用現代先進的信息技術，同時又懂得管理,善于經營的高水平、高素質的復合型人才的專業隊伍。沒有這樣一支專業隊伍,再好的硬件設施也不會發揮出理想的作用,再好的軟件環境也不可能創造出預期的價值。隨著企業對信息重要性認識的不斷加強，企業對信息部門人員要求也在不斷提高，部門及人才對企業產生的影響也越來越重要。

特別是近年來伴隨著信息時代的發展，信息部門開始成為企業在市場競爭中形成、保持并發展的強有力的競爭工具。因此研究信息部門自身的人力資源特點，保持信息人才的競爭力，特別是通過人力資源管理使信息部在市場環境下保持競爭力成為CIO的重要職能。 

IT部門中人力資源管理不但重要，而且也存在著復雜性與特殊性。首先，企業信息化建設與人相關的要素很多，直接影響成敗的因素與人相關的同樣很多。而且企業IT部門在企業中的地位與信息化程度是密不可分的，因此對信息部門的人才建設直接關系到IT部門在企業的影響力與發展。其次，企業信息化的建設是立體、多層面的。

高端職能有信息戰略管理、信息策略管理、信息規劃，管理層面上有信息資源管理、系統運營管理、信息情報管理等，同時還存在大量的基礎性維護與支持工作，如網絡管理、信息檔案管理、需求分析、設計、編碼等。而信息技術人員的職業特點與所處的信息產業大環境更為企業IT部門人力資源管理增添了復雜與特殊性。

人力資源計劃

人力資源計劃是企業信息部門進行人力資源開發和管理的首要任務。科學的制訂與信息規劃相適應的人力資源計劃有利于改變部門人力分配不合理，結構性矛盾突出的問題，為企業信息化建設提供人力保證。 

企業應該明確信息技術人力資源計劃的努力目標，保證企業信息化建設中的人力需要。同時，人力資源計劃的制定不應局限于現有狀況，應該在現有規模上，著眼于企業未來信息系統規劃與發展需要，挖掘潛力，改進結構，實現信息技術人才的合理使用，構建合理的人才結構，以利于企業持續健康長遠的發展。 

人才培訓與成長 

信息人才的素質和能力需要企業與信息部門有計劃地進行開發與培養，特別針對企業現有人力結構。培訓成為解決信息人才結構性問題的重要手段，通過強化對專業技術人才的培訓是保證信息崗位員工勝任新形勢新發展要求的有效途徑。 

培訓也是使員工意識到企業對個人的重視，為其成長創造條件，從而提高工作積極性，改善工作動機和工作態度。當然企業還需要注意并處理好急需技能和長遠發展培訓的關系，處理好理論聯系實際，學以致用的關系。切忌隨意性和盲目性，避免培訓內容概念化和一般化。

以人為本,激發主動性與能動性 

IT部門的信息技術人員基本都是學歷層次比較高的知識性人才，尊重其專業能力的同時還必須做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費。企業及IT部門管理者需要盡量減少傳統工作程序和經驗主義對信息技術人才施展才華的束縛。在出現差錯，走了彎路的時候盡量不從根本上否定他們的創新精神和工作熱情。必須避免壓抑人才的主動性、創造性，始終堅持從問題的實質出發，以愛護、培養、指導為基本原則。 

信息人才的管理需要給員工一個充分的舞臺與空間，在IT技術與信息化建設進程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業制定的工作計劃和目標更加趨于合理，增強員工工作的積極性，提高工作效率。同時鼓勵員工在自己的工作范圍內有較大的決策權，使員工有機會并愿意承擔相應的工作責任，從而使每位員工的工作能力得到較大的鍛煉。這樣選拔培養出的綜合能力較高，創造力較強的員工會逐漸成為企業信息化中獨當一面的業務骨干。

個性化管理

促使創新是信息部門的人力資源管理中最重要的問題。信息管理的特點決定了員工是企業信息知識的管理與所有者，發揮員工的創新能力就是激發員工用知識去促使企業創新。管理者要理性地認識創新性工作和事務性工作有著根本性的區別，將信息部門大量的創新性工作的特點與其他部門的事務性工作的管理區別開來。

雖然部門中不同層次的管理與專業技術人員在工作中實踐中積累了大量的經驗，但是普遍缺乏發展后勁，這是制約企業信息科技人才整體水平的重要因素之一。IT的人力資源管理應該結合工作創新的特點與知識發展的特性從個體的角度去研究自己部門的特點，將每位員工獨立地去理解、去管理，最大限度地挖掘他們的潛力。最終通過個性化的培養與激勵發揮他們才能。 

信息技術環境與人才的穩定

信息技術人才隊伍是企業信息化推進的核心力量。隊伍相對的穩定，有利于建立企業人才培養的長遠發展規劃，有利于企業信息化建設的連續性。因此信息部門的人力資源開發和管理要相當重視信息技術隊伍的穩定，尤其是保持骨干力量和有潛質人才的穩定。 

從環境上來看，企業面臨著來自國際、國內、社會對企業信息人才的競爭，當員工在企業中無法找到能夠實現自身價值的坐標或發現了更能發揮其自身價值的企業時，合理流動是必然的。因此企業需要創造適應人才發揮與發展的空間，創造出感情留人，事業留人的文化與氛圍。 

培養信息技術人員對企業發展的認同感 

企業成果并不一定對技術人員有吸引力和凝聚力。信息技術人員的心理時時處在企業內部評價的波動上，因此來自企業對信息人才的信任與尊重是動力源泉。企業需要讓信息技術人員感覺到被關心被重視。在企業目標上與信息部門的目標形成適當的對應關系，使信息人員與企業發展產生強烈的認同感。 

樹立信息部門的管理人員的權威性 

企業內部的信息人員不管是自主開發還是承擔信息化的二次開發在權威性方面都有一個逐漸樹立的過程。信息管理人員要清楚首先啟動對企業主業務最有提升的部分，樹立內部信息管理權威的重要性。缺乏權威性會形成信息建設推進的障礙，容易發生扯皮并對企業會造成重復勞動和損失。從此層面上，企業領導也必須明確尊重信息管理部門對企業的規劃，形成一個中心以及信息化進程中明確的權威。 

避免信息部門與企業的業務發展的疏離 

企業信息化的目標是企業的持續競爭力，為企業效益的實現而服務，而不是為計算機化、更不是為信息化而信息化。這與專業軟件公司信息技術人才的研發有本質的區別。不要單純追求技術的層面意味著信息技術人員必須與企業業務高度融合。要引導、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業提升業務與管理水平的過程。 

因此加強信息部門與業務部門的交流與接口。在人力資源管理中考慮安排信息人員參與周期性的業務支持、服務和輪崗等比較有效的方法。同時通過信息部門積極主動的規劃、控制、平衡內部人員的心態。有效發揮IT部門在信息技術實現、信息資源管理、信息戰略決策三個層次的協調與組織。 

如果說，IT部門是企業信息化建設的核心，IT部門的人力資源管理是整個核心的動力，那么，CIO則是整個動力的源泉。企業的CIO需要通過對IT部門人力資源科學管理的把握，對信息人才的個性化培植，對隊伍的可持續性建設來挖掘出部門帶給企業的巨大潛能。