流程分析的黃金法則是深入現場并與主題專家交談，而不是在不咨詢最重要的利益相關者的情況下在自己的辦公桌上構思可能的改進。

為了克服狹隘的片面觀點，通常會組建一個由來自企業不同領域的個人組成的跨職能團隊，專門專注于流程分析和優化計劃。 那么，您應該讓哪些人參與呢？ 這通常取決于您想要分析的流程：

1.流程所有者/經理：這些人負責管理和維護正在分析的流程。 他們對該流程擁有最深入的了解，并且可以就如何改進流程提供寶貴的見解。

2.主題專家 (SME)：這些人在與所選流程相關的特定領域擁有專業知識。 他們可以就流程的特定方面提供寶貴的見解和專業知識。

3.操作人員：這些人員是直接參與執行流程的人員。 他們擁有該流程的實踐經驗，可以就哪些運作良好、哪些運作不佳提供寶貴的反饋。 中小企業通常來自運營人員并承擔一些直線責任，例如團隊領導。

4.流程/業務分析師：流程分析師是專門從事分析和改進業務流程的專業人員。 他們使用各種工具和方法來識別流程中的低效率、瓶頸和其他問題，然后致力于設計和實施提高其整體性能和有效性的解決方案。

5.管理人員：負責并直接參與流程的不同部門的管理人員應參與流程分析和優化工作。

6.企業架構師、IT 團隊：如果流程涉及技術，那么讓 IT/技術專家參與流程分析和優化工作就很重要。

7.客戶：如果可能的話，讓客戶參與流程分析和優化工作也是有益的。 他們可以就流程如何影響他們以及他們希望看到哪些改進提供有價值的反饋。

通過讓多元化的個人參與，您可以更全面地了解流程，發現更多改進機會，并增加利益相關者的支持。