首先寫下您的流程，或者更好的是：以流程流程圖的形式以圖形方式映射它們。 這聽起來可能非常平淡且淺顯，但即使我在BPM行業工作了15 年之后，依然覺得下面這句話是絕對正確的：“任何流程優化計劃的第一步都直接在于流程文檔本身”。 通過記下步驟、決策點、流程路徑、職責、交接等，流程分析師已經可以識別流程設計中的明顯弱點。

通常，純粹的流程文檔已經可以揭示出沒有一個明確的流程，而是有許多變體，其中有大量的例外情況。將這些流程寫下來，或者在 BPM 工具中對其進行建模，已經可以幫助您協調這些變體，并為所有相關方創造透明度。

或者，在流程復雜且預算充足的情況下，流程挖掘是發現流程在組織中實際運行方式的另一種好方法，從而為后續分析和優化提供有價值的輸入。

流程分析中使用了多種框架和方法，包括流程映射、建模和模擬、業務流程重組（BPR）、價值流映射、六西格碼（精益管理）和全面質量管理（TQM）。

讓我們仔細看看最常見的技術：

1.流程圖

這涉及創建流程的可視化表示，顯示所涉及的所有步驟以及它們如何連接。 這有助于確定流程可以簡化或提高效率的領域。

2.流程建模

業務流程建模涉及創建基于計算機的流程模型，該模型也可用于模擬流程并識別改進的潛力。

3.流程模擬

這涉及使用基于計算機的流程模型來模擬流程在不同條件（例如需求變化或不同資源限制）下的行為方式。 流程模擬還有助于根據定義的標準比較流程模型的不同（應該）變體，從而為明智的決策提供基礎。

4.數據分析

分析流程數據以識別趨勢和模式，這些趨勢和模式可用于確定流程可以改進的領域。 流程挖掘是一種支持結構數據分析的技術，如果流程已經在 IT 支持下執行，并且所謂的事件日志可用于此類數據和連續分析。

如果您對如何識別流程優化潛力的實用技巧感興趣，我們建議您查看我們有關業務流程優化的文章。 在那里您還將更詳細地了解流程模擬可以為您的企業做什么。

所有這些框架和方法都可以單獨使用或組合使用來分析流程并確定可以改進的領域。 根據具體的流程，這些技術中的一種或多種可能更適合用來提供流程分析和優化的綜合方法。

總結

從本質上講，流程分析和優化有助于確保您的組織在混亂和不斷變化的時期實現卓越運營，并在市場和競爭中保持領先地位。

通過應用最適合您的企業（以及手頭的流程）的方法，并讓跨職能團隊利用不同的專業知識，您可以真正確保您的運營面向未來。