流程分類框架（Process Classification FrammeworkSM, PCF），由 APQC（美國生產力與質量中心）開發設計的一個通用的公司業務流程模型。是一個通過流程管理與標竿分析，不分行業、規模與地理區域，用來改善流程績效的公開標準。流程分類框架將運營與管理等流程匯整成12項企業級流程類別，每個流程類別包含許多流程群組，總計超過1500個作業流程與相關作業活動。

流程分類框架開發的目的是創建高水準、通用的公司模型，該模型從跨行業的流程觀點來審視其業務活動，而不是從狹窄的業務職能的觀點來看待業務活動。目前，很多企業已經開始在實踐中使用流程分類框架，以便更好的理解和管理他們的流程，實現跨行業的溝通和信息共享。

組織之間如何有效地進行跨行業的溝通，如何沖破那些把業務流程通用性遮蓋起來的專業術語重圍？流程分類框架提供了不同行業和部門業務流程的通用視圖，如：制造與服務、健康醫療、政府、教育等等。另外，很多組織現在嘗試從水平流程視角來理解內部工作、而不是垂直功能視角。比如，把銷售流程與現存的銷售部門區分開來。

流程分類框架用一套架構和語匯，來展示主流程與子流程，而不是來展現職能劃分。架構中沒有列出一些特殊組織中的所有流程。同樣，并不是架構中的每個流程都可以在每個組織中找到。

流程分類框架的歷史

流程分類框架最初是在 1991 年由 American Productivity & Quality Center's International Benchmarking Clearinghouse 設計為業務流程的分類方法而提出的。此設計流程涉及了 80 個以上的組織，這些組織都有著強烈的興趣，在美國和全世界推廣標桿瞄準。當時他們面臨的、而且今天仍然存在的主要問題就是：如何能使跨行業的流程標桿標準足夠成熟、成為可能？Clearinghouse 的發起成員相信，不依賴于特定行業的通用語匯，就是根據流程進行信息分類，以及幫助公司超越"內部"術語的限制。代表行業和 APQC 的小型團隊，在 1992 年早期舉行了初始設計會議。同年晚期，APQC 發表了該框架的第一版。

很多其他來自不同行業的 Clearinghouse 成員也對本框架的開發做出了貢獻。流程分類框架是一個不斷修訂的文檔。美國生產力與質量中心根據一定的規則不斷地對流程分類框架進行提高和改進。也歡迎來自各界的專業人士的評論、改善建議以及從該框架在組織應用所獲得的體會。

另外，需要說明的是除了APQC的流程分類框架，還有一些以不同的形式存在的其他的流程模型，但是以APQC的流程分類框架應用最為普遍。

APQC的流程分類框架（PCF）說明

流程類別(Category)：第一層級，流程分類框架中最高階的分類項目，由整數標示之，例如8.0管理財務資源。

流程群組(ProcessGroup)：第二層級，隸屬于流程類別下的特定流程領域，以第一個小數點后的數字為編碼方式，例如8.1財務規劃和管理會計的開展）。

作業流程(Process)：第三層級，編碼中具有兩個小數點的所有項目，屬于一般標準作業流程，例如8.1.1開展規劃/預算/預測。

作業活動(Activity)：第四層級，編碼中具有三個小數點的項目，是組成作業流程的一系列相關活動，例如8.1.1.1預算政策和程序的制定與維護。

APQC的流程分類框架（PCF）目前根據不同的行業已經開發出不同的行業版本如：

航空航天和國防（AEROSPACE AND DEFENSE）

汽車（A UTOMOTIVE)

銀行（BANKING）

廣電（BROADCASTING）

消費品（CONSUMER PRODUCTS）

石油下游（Petroleum Downstream）

石油上游（Petroleum Upstream）

醫藥（PHARMACEUTICAL）

電信（TELECOMMUNICATIONS）

為了使讀者對流程分類框架（PCF）有一個全局的了解，現摘錄部分如下：

1.0 勾畫愿景和戰略

1.1定義業務概念和長期愿景

1.2制定業務戰略

1.3管理戰略行動

2.0 產品/服務研發和提升

2.1產品/服務研發

2.1.1 新產品/服務的戰略和概念制定

2.1.2 設計新產品/服務，評估和改進現有產品/服務

2.1.3 設計、構建和評估產品/服務

2.1.4 對新的或改進后的產品/服務進行市場檢驗

2.1.5 量產準備與市場推廣

2.1.6 對生產/交付流程變更的設計和實施提供支持

3.0 市場營銷與銷售

3.1發展市場、銷售及渠道戰略

3.2發展與管理銷售戰略

3.3管理廣告、定價、及推廣作業活動

3.4管理業務伙伴及戰略聯盟

3.5管理銷售機會及業務渠道

3.6業務訂單管理

4.0 交付產品與服務

4.1計劃并獲取必要的資源

4.2物料和服務采購

4.3產品的生產與交付

4.4將產品與服務交付給客戶

4.5物流與倉儲管理

5.0 客戶服務管理

5.1制定客戶關懷/客戶服務戰略

5.2客戶服務活動管理

5.3售后安裝與維修服務

5.4測量并評估客戶滿意度

5.5.客服人員管理

6.0 開發和管理人力資本（人力資源管理）

6.1創建和管理人力資源規劃、政策和戰略

6.2招募、篩選和聘用員工

6.3培養員工并提供職位發展指導

6.4獎勵與保留員工

6.5員工重新配置和退休

6.6員工信息管理

7.0 信息技術管理

7.1管理業務信息系統（IT）

7.2IT用戶關系管理

7.3業務持續性與商業風險管理

7.4企業信息管理

7.5建立并維護IT解決方案

7.6建立信息技術解決方案

7.7實現信息技術服務并提供支持

7.8 IT知識管理

8.0 管理財務資源（財務管理）

8.1財務規劃和管理會計的開展

8.2營收會計處理

8.3總帳和報表管理

8.4固定資產管理

8.5工資處理

8.6應付和退費處理

8.7理財管理

8.8內部控制

8.9稅務管理

9.0 資產的獲得、建構和管理

9.1資產設計及建構

9.2工作場所和工作用品的維護

9.3工作場所和工作用品的維護

9.4人身危險的管理

9.5資產設備管理

10.0 環境健康和安全的管理

10.1明確健康、安全和環境的影響

10.2策劃并執行健康、安全和環境的專項工作

10.3員工培訓教育

10.4對健康、安全和環境專項工作的監控和管理

10.5確保符合法規

10.6補救措施管理

11.0 外部關系管理

11.1投資者關系建設

11.2政府和行業關系管理

11.3董事會關系管理

11.4法律和道德問題的管理

11.5公眾關系管理

12.0 對知識、改善與變革進行管理

12.1企業績效策略的創建與管理

12.2對績效開展標桿瞄準

12.3建立企業級的知識管理能力

12.4變革管理