近年來戰略管理企業培訓和管理咨詢項目中，發現不少企業管理對華為公司的企業運作管理架構和DSTE（開發戰略到執行管理體系）架構有濃厚的興趣，現特撰文說明。

01企業運作管理(li)架構和流程框架

華為(wei)對企(qi)業運作管理(li)體系架(jia)構有(you)自己獨特的(de)深刻認(ren)識(shi)和(he)實踐(jian)，如圖所示。謝寧老師(shi)認(ren)為(wei)該架(jia)構有(you)三(san)個重(zhong)要的(de)閉環管理(li)：

從(cong)(cong)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)閉環(huan)。業務流(liu)程(cheng)(cheng)承接客(ke)(ke)(ke)戶(hu)/利(li)益相關方(fang)/商(shang)業環(huan)境對(dui)企業提(ti)出的(de)(de)需求與(yu)要求，企業通過“IPD產品管理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求實(shi)現，LTC銷售(shou)管理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)實(shi)現從(cong)(cong)線索到回款(kuan)，ITR服務管理(li)(li)流(liu)程(cheng)(cheng)實(shi)現從(cong)(cong)問題(ti)到解決”實(shi)現價值創造，提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度并獲(huo)得(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反饋。這是華(hua)為(wei)“為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務是華(hua)為(wei)存在的(de)(de)唯一理(li)(li)由”價值觀的(de)(de)體現。

從戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)到價值創造(zao)的閉環(huan)。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)與管(guan)控(kong)定義企業戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)方(fang)向、戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標，以及(ji)如何管(guan)控(kong)。通過價值創造(zao)流程的運作，最(zui)終將商業結果反饋到戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)與管(guan)控(kong)環(huan)節，實現戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)目標的落地和(he)持續改進。

管(guan)理體系(xi)持續改進的(de)閉環。企業(ye)的(de)組(zu)織(zhi)、文化(hua)、變革和能力支撐業(ye)務流程(cheng)的(de)高效(xiao)運作，并通過業(ye)務流程(cheng)的(de)績效(xiao)評價管(guan)理體系(xi)成效(xiao)。

企業(ye)運作管(guan)理體系架構

在華為的(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)框(kuang)架體系中，將(jiang)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)分為三個類別：運作流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)（Operating流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)）、使(shi)能(neng)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)（Enabling流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)）和支撐(cheng)流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)（Supporting流(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)）。

Operating流(liu)程：客戶(hu)主(zhu)要(yao)價值創造流(liu)程，端到端的定義(yi)為完成對客戶(hu)的價值交付所需(xu)(xu)的業務活(huo)動(what to do)，并向其它流(liu)程提出(chu)協同需(xu)(xu)求。

Enabling流程：響(xiang)應Operating流程的需求，用(yong)以支撐Operating流程的價值實現。

Supporting流程(cheng)：公司公共(gong)服務基礎性的支撐流程(cheng)，為使(shi)整個公司能夠持續(xu)高效、低風險運作而存在。

華(hua)為的流程框架

華為的(de)(de)(de)運(yun)作流程是(shi)沿著(zhu)(zhu)業(ye)務流的(de)(de)(de)概(gai)念(nian)構建的(de)(de)(de)。華為認為“為客戶(hu)(hu)服務是(shi)華為存在(zai)的(de)(de)(de)唯(wei)一理由”。華為公司(si)(si)的(de)(de)(de)運(yun)作流程（即為客戶(hu)(hu)進行(xing)價值創造的(de)(de)(de)流程），其實(shi)對應著(zhu)(zhu)公司(si)(si)三件大事：

第一件(jian)事(shi)：把產(chan)品(pin)開發出來，產(chan)品(pin)從(cong)有創意、概念開始(shi)，到產(chan)品(pin)上市(shi)及生命(ming)周期管理；

第二件(jian)事(shi)：把產(chan)品變現，要有客戶買，形成(cheng)訂單，發貨、安裝、驗收、回款；

第三件事：只(zhi)有上帝(di)做的東(dong)西才沒問題(ti)(ti)，當時(shi)沒問題(ti)(ti)，時(shi)間長(chang)了(le)也有問題(ti)(ti)，客(ke)戶有這樣(yang)那樣(yang)的需求，產品(pin)要不(bu)斷(duan)地改進升級，因此(ci)有問題(ti)(ti)發生了(le)就要解決，然后關(guan)閉。

因此，這三件事(shi)情(qing)對應著三大“端到端”業務運作(zuo)流(liu)程，分別(bie)如下：

IPD，即Integrated Product Development（集成產品開發(fa)）。從客戶(hu)需求到產品上市、全生命周期管理(li)的端到端；

LTC，即 Lead to Cash（客戶(hu)購買意向(xiang)到(dao)回款(kuan)）。從(cong)銷售線索(suo)、銷售機會(hui)到(dao)合(he)同交付(fu)及回款(kuan)的(de)端到(dao)端；

ITR，即(ji)Issue to Resolution（客(ke)戶(hu)問題(ti)到解決）。從(cong)客(ke)戶(hu)投訴、問題(ti)處理到到問題(ti)解決及關閉的客(ke)戶(hu)服務端(duan)到端(duan)。

使能(neng)流程(cheng)支撐運(yun)(yun)作(zuo)流程(cheng)高效運(yun)(yun)作(zuo)，主要有(you)開發戰(zhan)(zhan)略到(dao)執行（戰(zhan)(zhan)略管(guan)(guan)理(li)(li)）、資本運(yun)(yun)作(zuo)、客戶關系、服務(wu)交(jiao)付、供(gong)應、采(cai)購(gou)和管(guan)(guan)理(li)(li)合(he)作(zuo)伙(huo)伴等(deng)方面的流程(cheng)體系。例如(ru)，華(hua)為最初從事運(yun)(yun)營商(shang)業(ye)(ye)務(wu)，沒有(you)管(guan)(guan)理(li)(li)合(he)作(zuo)伙(huo)伴，因為運(yun)(yun)營商(shang)業(ye)(ye)務(wu)大多是直銷的，不需要有(you)合(he)作(zuo)渠道。后(hou)(hou)來，華(hua)為進入消費者業(ye)(ye)務(wu)和企(qi)業(ye)(ye)網(wang)業(ye)(ye)務(wu)之后(hou)(hou)，通過業(ye)(ye)務(wu)設計和價值創(chuang)造(zao)運(yun)(yun)作(zuo)流程(cheng)的分(fen)析(xi)，發現需要在使能(neng)類流程(cheng)中(zhong)增加對(dui)渠道、分(fen)銷等(deng)合(he)作(zuo)伙(huo)伴的管(guan)(guan)理(li)(li)。

支撐(cheng)流(liu)程(cheng)常(chang)見有(you)人力(li)資源、財經(jing)、變革與IT、業務支持等流(liu)程(cheng)體系。

在(zai)華為的流程(cheng)框架(jia)中，開發(fa)戰(zhan)略到執行DSTE(Develop Strategy to Execute )體系屬于使能流程(cheng)。

02開發戰略到執行DSTE的整體介紹

開(kai)發(fa)戰略(lve)(lve)(lve)到(dao)執行DSTE體(ti)(ti)系是(shi)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)程體(ti)(ti)系，是(shi)企業(ye)的(de)領導價(jia)值流(liu)(liu)(liu)，管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)集成(cheng)(cheng)是(shi)通(tong)過戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)程來實現的(de)。打(da)一(yi)個(ge)比喻，集成(cheng)(cheng)產品(pin)開(kai)發(fa)IPD實現了各功能部(bu)(bu)門在(zai)產品(pin)開(kai)發(fa)上的(de)集成(cheng)(cheng)與協同，則DSTE是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)“IPD”流(liu)(liu)(liu)程，把各功能部(bu)(bu)門（產品(pin)線、地區(qu)部(bu)(bu)、戰略(lve)(lve)(lve)部(bu)(bu)、HR、財經、質量(liang)等）的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)實現了有機(ji)的(de)集成(cheng)(cheng)與協同，同時，DSTE端(duan)到(dao)端(duan)戰略(lve)(lve)(lve)管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)就是(shi)組織(zhi)的(de)績效管(guan)(guan)理(li)(li)流(liu)(liu)(liu)程。

開發(fa)(fa)戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)到執(zhi)行(xing)DSTE流程框(kuang)架有(you)四大階段(duan)：戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)制定、戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼(ma)、戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)執(zhi)行(xing)與監(jian)控(kong)、戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)評估(gu)，也可以(yi)分別稱為中長期(qi)發(fa)(fa)展規劃（戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)規劃SP）、年(nian)度業務計劃與預算BP、BP管(guan)理執(zhi)行(xing)與監(jian)控(kong)閉環、業績(ji)及管(guan)理體系評估(gu)，如圖(tu)所示。其(qi)中，戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)規劃發(fa)(fa)現戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)機會點和(he)識別市場價值轉移趨勢。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼(ma)確保全(quan)員“力出一孔”、“利出一孔”目標聚(ju)焦，戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)解(jie)碼(ma)質量決定戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)執(zhi)行(xing)質量。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)執(zhi)行(xing)與監(jian)控(kong)要(yao)做得到，重(zhong)在落(luo)地結果，以(yi)結果為導向，戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)執(zhi)行(xing)質量決定戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)成敗。戰(zhan)(zhan)(zhan)略(lve)(lve)評估(gu)須敏捷迭(die)代、反(fan)思改進。

戰略管理的流程架構DSTE

開發戰略(lve)到(dao)執(zhi)行DSTE是制(zhi)定中長期(qi)戰略(lve)規劃(hua)、制(zhi)定年(nian)度業(ye)(ye)(ye)務(wu)計(ji)劃(hua)與(yu)預(yu)算(suan)、執(zhi)行并監控評估的(de)統(tong)一流程框架和管理體系，保(bao)證公(gong)司(si)及各(ge)業(ye)(ye)(ye)務(wu)單(dan)元中長期(qi)戰略(lve)目標、與(yu)年(nian)度計(ji)劃(hua)資源(yuan)預(yu)算(suan)和滾動計(ji)劃(hua)的(de)一致性，確保(bao)各(ge)業(ye)(ye)(ye)務(wu)單(dan)元協調一致，牽引公(gong)司(si)建立穩定和可持續(xu)發展的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)，管理公(gong)司(si)及產業(ye)(ye)(ye)的(de)投資組合(he)，支撐公(gong)司(si)戰略(lve)與(yu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)目標的(de)實現。

在(zai)一(yi)次企(qi)業(ye)內(nei)訓中，在(zai)謝寧老(lao)師分享華為戰略(lve)(lve)管(guan)理DSTE內(nei)容(rong)之后(hou)(hou)，企(qi)業(ye)董事(shi)長站起來總結(jie)和(he)(he)(he)(he)(he)分享他對DSTE的(de)(de)認識(shi)：DSTE管(guan)理體系包含的(de)(de)內(nei)容(rong)非(fei)常全面(mian)，首先，框(kuang)架性和(he)(he)(he)(he)(he)邏輯(ji)性非(fei)常強，在(zai)戰略(lve)(lve)規(gui)劃(hua)BLM和(he)(he)(he)(he)(he)戰略(lve)(lve)解碼BEM有(you)很多工(gong)具和(he)(he)(he)(he)(he)方法(fa)論一(yi)步一(yi)步推(tui)導(dao)出各層級的(de)(de)重點(dian)工(gong)作(zuo)(zuo)、工(gong)作(zuo)(zuo)目標和(he)(he)(he)(he)(he)計劃(hua)；其次，雖然DSTE體系看似非(fei)常龐大和(he)(he)(he)(he)(he)復(fu)雜，但是(shi)(shi)又很接地氣，因為企(qi)業(ye)的(de)(de)經營(ying)管(guan)理、目標管(guan)理和(he)(he)(he)(he)(he)績(ji)效(xiao)考核等日(ri)(ri)常工(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)從(cong)戰略(lve)(lve)規(gui)劃(hua)，尤其是(shi)(shi)從(cong)年度業(ye)務計劃(hua)BP中出來的(de)(de)，經過日(ri)(ri)常執行之后(hou)(hou)，反(fan)過來驗證SP和(he)(he)(he)(he)(he)BP的(de)(de)有(you)效(xiao)性。DSTE其實將(jiang)企(qi)業(ye)的(de)(de)中長期戰略(lve)(lve)規(gui)劃(hua)、年度業(ye)務計劃(hua)和(he)(he)(he)(he)(he)企(qi)業(ye)經營(ying)管(guan)理工(gong)作(zuo)(zuo)形成(cheng)了“一(yi)張(zhang)皮(pi)”，而不是(shi)(shi)“兩(liang)張(zhang)皮(pi)”。

作為流程，DSTE完整地(di)澄清了一個組織戰略從制定到(dao)執(zhi)行的業務(wu)脈(mo)絡和(he)管控視圖；

作為(wei)方法，DSTE能夠幫(bang)助(zhu)我們正確的理解現(xian)(xian)狀，并基于此勾勒可(ke)實現(xian)(xian)的未來(lai)，更能幫(bang)助(zhu)我們把未來(lai)的愿景變成當下可(ke)執(zhi)行的任(ren)務；

作為(wei)文化，DSTE承載的(de)是企(qi)業管理(li)持續追求(qiu)發(fa)展、追求(qiu)卓越的(de)價(jia)值導(dao)向。