開展管理咨詢工作可以借助哪些工具？如何運用這些工具提高工作效率？如何借助這些工具減輕項目壓力?如何使用這些工具有效達成工作目標？

《業務流程管理咨詢工具箱》以圖表和文字相結合的表述形式，立足于診斷問題、分析問題并解決問題的管理咨詢思維模式，從系統、多元的角度闡釋了流程設計與再造、生產業務流程、財務會計流程、銷售業務流程、采購供應業務流程、質量管控流程、客戶關系處理流程、人力資源業務流程、行政事務業務流程、業務流程設計案例共十個方面的業務流程管理咨詢方法。

業務流程管理干貨目錄

1.流程設計與再造　

1.1 流程分類分級

1.1.1 業務流程

1.1.2 管理流程

1.1.3 流程分級

1.2 流程設計步驟

1.2.1 設計要考慮的因素

1.2.2 設計的程序與步驟

1.3 流程診斷分析方法

1.3.1 魚骨圖法

1.3.2 成本分析法

1.3.3 標桿法

1.3.4 帕累托法

1.4 流程再造方法

1.4.1 選擇關鍵業務流程方法

1.4.2 業務流程再造設計方法

1.5 流程評價優化與管理方法

1.5.1 流程評價方法

1.5.2 流程優化方法

1.5.3 流程管理方法

1.6 流程模板設計

1.6.1 泳道式流程模板

1.6.2 矩陣式流程模板

2.生產業務流程

2.1 生產計劃流程

2.1.1 生產計劃制訂流程

2.1.2 訂單生產業務流程

2.1.3 生產計劃變更流程

2.1.4 生產調度決策流程

2.1.5 生產進度控制流程

2.2 產品研發流程

2.2.1 產品研發立項流程

2.2.2 產品研發管理流程

2.2.3 產品研發驗收流程

2.3 技術工藝流程

2.3.1 技術工藝標準制訂流程

2.3.2 生產技術工藝設計流程

2.3.3 技術工藝改進設計流程

2.3.4 技術工藝方案評價流程

2.4 設備管理流程

2.4.1 生產設備申購審批流程

2.4.2 生產設備使用保養流程

2.4.3 生產設備維護維修流程

2.4.4 生產設備報廢評估流程

2.4.5 生產設備更新改造流程

2.5 安全生產流程

2.5.1 安全生產監控檢查流程

2.5.2 重大事故危機預防流程

2.5.3 重大事故處理申報流程

2.5.4 安全生產培訓計劃流程

2.6 質量控制流程

2.6.1 原料采購檢驗業務流程

2.6.2 成品質量檢驗控制流程

2.6.3 產品質量統計上報流程

2.6.4 產品質量改善改進流程

3.財務會計流程

3.1 財務預算業務流程

3.1.1 預算編制業務流程

3.1.2 預算支付審批流程

3.1.3 預算變更業務流程

3.2 資金存款業務流程

3.2.1 現金收支業務流程

3.2.2 銀行存款業務流程

3.3 應收賬款與存貨業務流程

3.3.1 應收賬款業務流程

3.3.2 存貨盤點業務流程

3.3.3 存貨管控業務流程

3.4 固定與無形資產業務流程

3.4.1 固定資產業務流程

3.4.2 無形資產業務流程

3.5 成本費用控制業務流程

3.5.1 成本核算業務流程

3.5.2 成本費用控制流程

3.5.3 費用報銷業務流程

3.6 籌投資業務流程

3.6.1 企業籌資業務流程

3.6.2 企業投資評估流程

3.6.3 企業投資決策流程

3.7 審計稅務業務流程

3.7.1 內部審計業務流程

3.7.2 納稅籌劃業務流程

3.8 財務分析與報告編制流程

3.8.1 財務分析業務流程

3.8.2 財務報告編制流程

4.銷售業務流程

4.1 銷售計劃業務流程

4.1.1 銷售計劃制訂流程

4.1.2 銷售費用預算流程

4.2 促銷廣告業務流程

4.2.1 產品促銷計劃流程

4.2.2 促銷費用預算流程

4.2.3 廣告投放計劃流程

4.2.4 媒體選擇決策流程

4.2.5 廣告投放評估流程

4.3 渠道調研開拓流程

4.3.1 渠道調研業務流程

4.3.2 渠道評估業務流程

4.3.3 渠道開拓業務流程

4.4 合同簽訂執行業務流程

4.4.1 銷售合同簽訂流程

4.4.2 銷售合同變更流程

4.4.3 廣告合同執行流程

4.4.4 合同糾紛處理流程

4.5 退換貨業務流程

4.5.1 產品退貨業務流程

4.5.2 產品換貨業務流程

4.6 銷售回款業務流程

4.6.1 延期付款處理流程

4.6.2 應收賬款管控流程

4.6.3 銷售返利處理流程

4.7 銷售考核業務流程

4.7.1 銷售部業務考核流程

4.7.2 銷售人員考核流程

4.7.3 銷售提成兌現流程

4.8 售后服務業務流程

4.8.1 客戶管理工作流程

4.8.2 客戶投訴處理流程

4.8.3 客戶反饋處理流程

5.采購供應業務流程

5.1 采購計劃預算業務流程

5.1.1 采購計劃制訂流程

5.1.2 采購預算編制流程

5.2 供應商選擇業務流程

5.2.1 供應商選評業務流程

5.2.2 供應商考核業務流程

5.3 采購執行業務流程

5.3.1 采購招標業務流程

5.3.2 采購合同簽訂流程

5.3.3 采購驗收業務流程

5.3.4 采購結算業務流程

5.4 采購控制評估流程

5.4.1 采購成本控制流程

5.4.2 采購績效評估流程

6.質量管控流程

6.1 原料檢驗控制流程

6.1.1 進料檢驗業務流程

6.1.2 配件檢驗業務流程

6.1.3 供應商評價業務流程

6.2 制程檢驗控制流程

6.2.1 工序質量控制流程

6.2.2 質量分析業務流程

6.2.3 質量事故處理流程

6.2.4 質量報告編制流程

6.2.5 半成品檢驗流程

6.3 成品檢驗控制流程

6.3.1 抽樣檢驗業務流程

6.3.2 成品檢驗業務流程

6.3.3 不合格品處理流程

6.3.4 質量問題處理流程

6.4 質量改進控制流程

6.4.1 改進計劃制訂流程

6.4.2 改進效果評估流程

6.5 質量成本控制流程

6.5.1 質量成本預算編制流程

6.5.2 質量成本分析控制流程

6.6 質量體系控制流程

6.6.1 質量體系審核流程

6.6.2 質量體系完善流程

7.客戶關系處理流程

7.1 客戶信息處理流程

7.1.1 客戶信息建檔流程

7.1.2 客戶信息分析流程

7.1.3 客戶信息挖掘流程

7.2 客戶關系維護流程

7.2.1 客戶回訪業務流程

7.2.2 客戶接待業務流程

7.2.3 客戶提案處理流程

7.2.4 客戶滿意度調研流程

7.3 客戶劃分與信用評估流程

7.3.1 客戶級別劃分流程

7.3.2 客戶信用評估流程

7.4 大客戶業務流程

7.4.1 大客戶信用評估流程

7.4.2 大客戶關系維護流程

7.5 新客戶開發流程

7.5.1 網絡客戶開發流程

7.5.2 大客戶開發流程

8.人力資源業務流程

8.1人力資源規劃流程

8.1.1人力資源需求預測流程

8.1.2人力資源供給預測流程

8.2人力資源招聘流程

8.2.1招聘計劃制訂流程

8.2.2招聘預算編制流程

8.2.3招聘執行業務流程

8.2.4人員甄選業務流程

8.2.5招聘評估業務流程

8.3人員培訓業務流程

8.3.1培訓規劃業務流程

8.3.2培訓預算編制流程

8.3.3培訓外包業務流程

8.3.4培訓評估業務流程

8.4績效考核業務流程

8.4.1銷售人員考核流程

8.4.2管理人員考核流程

8.4.3研發人員考核流程

8.4.4績效獎懲實施流程

8.4.5績效考核申訴流程

8.4.6年度績效評估流程

8.4.7年度績效目標設定流程

8.5薪酬福利業務流程

8.5.1工資體系設計流程

8.5.2員工福利設計流程

8.5.3員工獎勵發放流程

8.5.4工資.上調實施流程

8.5.5福利改善實施流程

8.6晉升離職業務流程

8.6.1員工晉升業務流程

8.6.2員工離職業務流程

8.7勞動關系業務流程

8.7.1勞動合同管理流程

8.7.2勞動糾紛處理流程

8.7.3員工檔案調轉流程

8.7.4員工滿意度調查流程

9.行政事務業務流程

9.1印章證照業務流程

9.1.1 印章申請使用流程

9.1.2證照復印使用流程

9.2辦公用品設備業務流程

9.2.1設備申購業務流程

9.2.2辦公用品購買流程

9.2.3辦公用品領用流程

9.3文件檔案管理流程

9.3.1文件收發業務流程

9.3.2信函收發業務流程

9.3.3檔案建檔業務流程

9.3.4檔案借閱業務流程

9.3.5檔案銷毀業務流程

9.3.6技術資料借閱流程

9.3.7辦公文件銷毀流程

9.4公關接待業務流程

9.4.1客人接待業務流程

9.4.2參觀接待業務流程

9.4.3公關事務處理流程

9.5車輛管理業務流程

9.5.1車輛申請使用流程

9.5.2車輛維修申報流程

9.5.3車輛事故處理流程

9.6后勤管理業務流程

9.6.1食堂管理業務流程

9.6.2宿舍管理業務流程

9.6.3衛生檢查業務流程

9.6.4環境綠化管理流程

9.7日常事務管理流程

9.7.1員工出入登記流程

9.7.2員工出差申報流程

9.7.3員工違紀處理流程

9.7.4法律事務處理流程

9.7.5日常會議組織流程

9.7.6日常提案處理流程

9.8安全消防管理流程

9.8.1安全防范業務流程

9.8.2消防安全檢查流程

9.8.3治安事件處理流程

9.9辦公物業管理流程

9.9.1物業維修申報流程

9.9.2物業外包業務流程

9.10行政費用管控流程

9.10.1行政費用管控流程

9.10.2行政費用使用流程

9.10.3行政費用評估流程

10.業務流程設計實例

10. 1房地產企業業務流程設計

10.1.1立項開發管理流程

10. 1.2工程預算編制流程

10. 1.3工程竣工決算流程

10. 1.4施工項目管理流程

10.1.5工程驗收工作流程

10.1.6市場宣傳工作流程

10.2生產制造企業業務流程設計

10.2.1 生產計劃執行流程

10.2.2生產設備管理流程

10.2.3生產安全管理流程

10.2.4產品檢驗處理流程

10.2.5庫存控制工作流程

10.2.6生產調度工作流程