一直聽人在講業務流程，然而“業務流程”和“企業信息系統”實施究竟是什么關系？是不是上了企業信息系統，就等于有了業務流程管理？很多企業關心設計出來、畫在紙上的那些業務流程，通過什么信息系統去“落地”？

我覺得啥叫“數字化業務流程”，是IT行業這么多年來一直沒有扯清楚的事情；軟件公司說的“業務流程”，管理咨詢顧問說的、ERP實施顧問說的，以及企業領導理解的“業務流程”，可能是幾個不同的概念。

數字化的業務流程是由人員活動和信息記錄構成；信息記錄又由數據構成，數據構成信息記錄的方式，可以是較為自由、數據結構簡單的“表單”形式，或者是較為復雜的數據庫驅動方式，而人員活動支持待辦提醒、數據展現支持等人機互動。

當我們以記錄人員活動（例如創建、填寫、批轉、審批等）以及相應流轉的表單信息為中心來建設企業信息系統，這種業務流程數字化形式稱為“工作流”（workflow）。國內常見的辦公自動化（OA）就是典型的工作流系統，財務共享中心、人力資源共享中心、采購共享中心的發票處理、入職單據處理、采購訂單單據處理等也是工作流系統。

當企業有多個數據庫驅動的信息系統，不同人員在不同信息系統中進行操作，相應地產生信息，而信息在不同系統之間按照一定的規則（rule based，例如數據流向、頻率、事件觸發條件、字段匹配等）產生數據交換，實現信息在系統間自動流轉，這種業務流程數字化形式稱為“企業應用系統集成（EAI）”。

有些人也將workflow和EAI加起來，統稱為業務流程管理（BPM）系統。

當企業采用一個套裝的、集成的信息系統，將多個割裂的數據庫整合為單一數據模型（或單一數據庫），不同人員基于一個數據庫里的數據模型，按照一定的時間先后順序來操作業務，就形成了“流程”，這種方式就是企業應用系統。ERP是一種典型的企業應用系統，主要應用在產供銷和財務一體化領域，CRM、HCM等也是常見的企業應用系統。

所以，當企業梳理好自己業務流程后，要將業務流程落地，它究竟是要上個 OA、還是要采用EAI集成現有系統，還是要上個ERP/CRM/HCM系統，是很多企業在談流程數字化時沒有扯清楚的問題。很多做ERP的顧問并不了解workflow的原理，或者做BPM軟件開發的工程師，也不了解ERP的價值，造成企業在落地業務流程時的很多困擾。

這幾類系統并不互相矛盾，在大型企業里可能同時存在，所以企業要做業務流程數字化，合理的架構規劃很重要。

前幾天我遇到一位企業的HR負責人，跟我說他們公司上了HR信息系統，但是業務流程開發起來很不方便，我說HR信息系統本來只是用來做信息記錄的，如果是處理像員工入離調轉這種流程，本來就不是HR信息系統的強項，可能他的需求是要上個HR共享服務系統。