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企業需要不斷改進業務流程以跟上市場競爭并增加整體收入和盈利能力。企業可能需要使用流程分析的幾個重要原因。

我們常說無法改進不了解的東西，這就是為什么BPM的第一步工作就是業務流程分析：盤點和分析現有流程。換句話說：改進業務流程的第一步是分析它們現在的工作方式。

我們都知道業務流程分析有助于了解工作流程或業務流程中哪些部分的有效性。例如，找出流程是否達到其目標；發現常見的延遲和阻礙因素；觀察團隊和個人在流程中工作的一致性；確定技術需求來提高效率；以及確定需要改進的領域。那么，分析業務流程需要遵循哪些步驟呢？

至此，您已經確定并分析了對運營業務、提供價值和最大化利潤最重要的業務流程。您已經創建了流程的多方面圖像，并且確切地知道它是如何工作的——也稱為“原樣”流程時，現在您已可以開始考慮未來：您希望該流程成為什么。換句話說，您已準備好開始進行業務流程改進了。

業務流程是競爭優勢的核心。所有公司都有它們，但很少有公司承認或挖掘它們的真正價值。那么如何定義業務流程呢？它以人為開始、進行和結束。