業務流程是競爭優勢的核心。所有公司都有它們，但很少有公司承認或挖掘它們的真正價值。那么如何定義業務流程呢？它以人為開始、進行和結束。

使用流程的人需要構建流程

您的員工是企業的命脈，沒有他們，您的企業就不會存在。所以讓他們在您的業務流程中處于前沿和中心至關重要。

與你的員工交談，與他們一起工作，觀察他們，傾聽他們，聽他們說，并記下他們說的話。您的團隊通常知道最佳工作流程是什么樣的，這意味著通過與他們合作，您將對業務流程有更現實、更全面的理解。

將員工帶入這一環節的另一個好處是，如果他們被視為有價值的貢獻者，他們將更有可能支持因此可能發生的任何變化。

我們都知道被某件事或某個狀況“追逐”的感覺，遇到時常發生的囧境，我們會心想“哎喲，有些事情必須改變，因為我不能再忍受這種情況了”。企業也不例外。員工是企業的等效反饋機制，在維護和修復業務流程方面發揮著關鍵作用。在業務流程中，也是他們最容易知道，企業哪些流程再也不能忍受了，需要改變。因此，建立獎勵員工積極尋求改進的制度。始終將關鍵成果放在首位，為他們的產出創造更大的愿景。使記錄的流程易于訪問，以便始終牢記在心。考慮利用工作流程軟件的反饋功能，讓任何級別的員工都可以不斷參考其他共享見解。

創造一種改進的文化

僅僅記錄業務流程并不意味著您的員工會尋求持續改進，更不用說給他們提供解決方案了。你需要創造一種積極改進的文化，這必須由管理層推動。

通過與各種形式和規模的企業合作的經驗，我們注意到在輸出改進文化時需要牢記兩點：

1.突出卓越——為了認可卓越，您首先需要確定它在您的業務、領域或行業中的樣子。一旦確立了這一點，將激勵部分業務或員工并推動業務成功。

2.不要期望立即獲得卓越，而是在計劃階段花時間確保您有一個務實的時間表。當您認為自己“實現”了卓越時，也不要滿足于滿足，因為您真正做的只是重新設定標準。

最好的流程來自內部，換言之，它的推動需要優秀的員工積極提出改變，與企業共同完成。