至此，您已經確定并分析了對運營業務、提供價值和最大化利潤最重要的業務流程。您已經創建了流程的多方面圖像，并且確切地知道它是如何工作的——也稱為“原樣”流程時，現在您已可以開始考慮未來：您希望該流程成為什么。換句話說，您已準備好開始進行業務流程改進了。

在我們開始之前做一個簡短的說明。如果企業不熟悉業務流程管理，請從小處著手，嘗試重新設計、實施和優化一個流程。業務流程改進本身就是一個業務流程，因此要確保改進流程在大規模應用之前運行良好。正如流程分析中所討論的，您希望將注意力集中在以下流程上：

1.對企業影響最大的流程

2.表現出明顯的功能障礙跡象的流程

3.易于管理的流程

如何實際設計和建模業務流程？最簡單的方法是在一個研討會（或一系列研討會）中將所有流程利益相關者放在一個房間中：包括使用此流程的人，任務取決于此流程效率的人、流程管理者、流程所有者等。像這樣的會議可能需要30分鐘、幾個小時甚至幾天，這取決于流程的復雜程度。

理想情況下，應為每個流程舉辦一次研討會。如果您不熟悉業務流程管理，請牢記二八原則：80%的問題來自20%的原因，專注于20%。

查看“原樣”流程

我們在分析階段映射了“原樣”流程。當我們繪制這些流程時，可能會注意到一些可以立即改進的地方。也許流程的一個步驟需要多個人的多次批準，而獲得所有這些批準會造成瓶頸：這是一個明確的改進領域。也許流程的某些部分可以自動化，或者流程的某些部分可以委托。記下我們認為流程可以改進的所有地方，并集思廣益如何改進它們。

決定如何讓流程變得更好

業務流程改進的最常見目標是：降低成本；消除瓶頸；改善客戶服務；提高質量；符合法規/合規性；減少客戶的流失。因此，根據業務目標和流程的目的，我們可能希望在決定采取什么行動時專注于這些目標之一。

理想情況下，這些業務流程也已經連接到您的系統。如果沒有，現在是時候開始考慮您的企業應該使用哪種BPM工具了。一旦確定了要對流程進行哪些更改，您就需要考慮流程中的各個任務。對于流程中的每個任務，您需要考慮：

1.任務是如何觸發的（任務之前發生的事情）；

2.任務是如何完成的（任務之后會發生什么）；

3.誰擁有或負責該任務；

4．工作（或數據）從一個部門轉移到另一個部門的點；

5.驗證要求是什么：完成任務的人或機器是否擁有正確完成工作所需的一切？這可能是工具、材料或數據訪問。

如果您可以清楚地定義這些步驟，它將使培訓、自動化、監控和優化您的流程變得更加容易。