我們常說無法改進不了解的東西，這就是為什么BPM的第一步工作就是業務流程分析：盤點和分析現有流程。換句話說：改進業務流程的第一步是分析它們現在的工作方式。

如何選擇要分析的流程？

分析業務流程的第一步是確定要分析的流程。理想情況下，您會分析每個業務流程——如果企業有時間、金錢和專業知識這樣做。但對于大多數企業來說，分析每一個流程是不可能的。因此，將注意力集中在需要立即改進的流程上。

分析業務流程是一個團隊的努力。我們應該將注意力集中在符合以下標準的流程上：

重要性：該標準與評估每個流程的戰略相關性有關。目標是找出哪些流程對公司的戰略目標影響最大，例如考慮盈利能力、連續性、或對公共事業的貢獻。選擇那些與企業的戰略目標最直接相關的主動流程管理流程是有意義的。

功能障礙：該標準旨在對每個流程的“健康”做出高水平的判斷。這里的問題是確定哪些進程陷入了最嚴重的麻煩。這些流程可能從以流程為中心的計劃中獲益最多。

可行性：對于每個流程，應確定它們對流程管理計劃的敏感程度，無論是偶然的還是持續的。最值得注意的是，特定流程中涉及的文化可能是從此類舉措中取得成果的障礙。一般來說，流程管理應該關注那些可以合理預期收益的流程。

如果您是BPM新手，請不要嘗試一次改進一大堆流程，從小處著手，專注于一個重要的流程。如果企業還沒有為新業務流程可能導致的變化做好準備，嘗試進行業務流程管理是沒有意義的。

據Gartner稱，“大約75%的企業‘仍在標準化’其業務流程。但是達到BPM成熟度的25%的企業之所以成功，是因為他們知道未來幾年需要實現什么業務成果，以保持競爭力。他們的重點是獲得適應所需的能力改變，無論他們是努力在五年內成為數字業務，還是旨在提供出色的客戶體驗。”

如何分析您的業務流程

業務流程分析可幫助識別當前業務流程中的瓶頸、問題和其他障礙。如果沒有適當分析，最終可能會浪費大量時間和精力來解決錯誤的問題——或者只是治標不治本。

對于需要分析的每個流程，請執行以下步驟：

確定目標——改變這個流程的目的是什么？是否希望提高效率、減少浪費、提高質量？

確定衡量成功的關鍵績效指標——最好將結果建立在數據而不是難以衡量的東西上，例如“客戶滿意度”。又例如，如果希望提高效率，KPI可能是從開始到結束完成流程所需的時間。

收集基線統計數據——這些基線將衡量未來的流程更改是否比以前更好（或更差）。

對每個流程進行深入分析。分析流程的方法有很多種，理想情況下使用所有這些方法：每一種方法都為流程提供了不同的視角，共同幫助您創建整個流程的多維視圖。

在分析流程時，您可能還希望直觀地記錄流程。擁有流程的可視化表示可能非常有價值。創建業務流程的這種可視化表示稱為業務流程映射。

如何映射您的業務流程

有許多不同的方法實現業務流程的可視化表示，最常見的是流程圖。流程圖可以是手工的也可以是數字的：可以與員工共享、掛在墻上或整合到業務軟件系統中。

當映射每個流程時，請提出以下問題：

誰參與了這個流程？

是什么觸發了這個流程的開始和結束？

這個流程在哪里發生？

這個流程的結果是什么？

這個流程是否與其他流程交叉？

參與這個流程的人需要什么信息，他們什么時候需要，信息從哪里來？

需要注意的是，徹底映射業務流程可能需要幾次迭代。由于業務流程可能涉及許多部門，因此每個部門很可能對流程（或流程的一部分）有不同的看法。換句話說，除非業務流程很少，否則企業中可能沒有一個人（甚至是CEO）可以詳細解釋每個業務流程的運作方式。

在流程圖上使用一致的符號、標簽和語言也很重要。一致性將有助于提高透明度，并使您的所有流程圖更易于理解。您可能想要使用某種標準符號，例如BPMN。

最后，您將獲得所謂的“原樣”流程圖：流程現在如何工作的樣貌。您可能還會對如何優化這些流程有很多想法。分析是業務流程管理中的一個關鍵步驟，因此請花點時間把它做好：它將使下一步重新設計流程變得更加容易。