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疫情對業務連續性構成了最嚴重的威脅。這期間，保持企業的平穩運營便成了許多企業的關注焦點。幸運地是那些已實施BPA業務流程自動化的企業發現，自己比沒有經歷數字化轉型的企業能更快地適應新環境，面對異地辦公、線上會議、云培訓等新辦公場景，采納BPA的企業似乎更容易應對。

業務流程自動化使用軟件來替代重復和手動密集的業務流程，包括從自動化手動任務到創建自助服務渠道，允許客戶獨立解決問題的所有內容。它用幾乎不需要人工干預的自動化工具代替人工，以幫助企業節省時間和金錢。它可以讓員工更專注于復雜的項目而不是平凡的任務，從而提高效率，讓他們有更多時間從事更有意義的工作。

BPA業務流程分析在企業內部顯示出越來越猛的勢頭，這是有充分理由的。企業需要了解業務流程如何完成工作，以提高效率并降低成本。為了實現這些結果，可以將這五種業務流程分析技術應用到您今天的BPA工作中，以查看即時結果并做出更好的業務決策。

在企業框架的設計中，面向客戶的部門被描述為垂直結構，各支持協作的團隊部門被稱之為水平結構。在分析業務流程時，應關注端到端流程，確保識別并分析是否存在低效的任務活動，因此它需要關注垂直和水平結構兩個層面。此外，應該聯系參與該流程的所有團隊，以確保對可能影響流程的問題有深刻理解。

流程自動化軟件實際上是一種改進和管理的解決方案，有助于內部流程更順暢、更快地運行。它側重于為流程參與者和高管提供更有效地完成工作所需的工具。