在一家提供信息和其他服務的大公司，一個嶄新的高層領導團隊剛剛形成。新的CEO要求對公司總部各個職能部門進行一次全面的檢視，更新其功能，提升其效率，使其能夠更加有效地幫助和支持一線的客戶服務隊伍。但是檢視結果使他憂心忡忡，他發現自己的能力存在巨大缺陷，不足以推動公司沿著既定的戰略方針前行。沒有一個CIO(首席信息官)，公司在IT方面各自為政、沒有重心、控制乏力。

新CEO知道，他必須任命一個“三項全能”的CIO：既懂公司的業務問題，又能與公司主要業務經營單位的領導搞好關系，還能擔當作為公司領導層成員的重任。CEO深知公司高管們的為人，知道新CIO必須自己打拼，才能在領導層中占有一席之地。

CEO和新CIO談話，建議他歸負責財務和運營的COO(首席運營官)領導。新CIO有些擔心：公司上下、特別是最高領導班子成員對此安排會怎么想——如果他的角色真的像說起來那么重要，為什么仍然位居公司最高領導層之下呢？他是否會從領導班子那里得到應有的尊重和時間？他還擔心，從未與之共事過的COO是否像CEO一樣認同IT的重要性和CIO的作用。

新CIO提出如下解決方案：他可以正式歸COO領導，但是他也希望是公司最高決策班子中專職的、平等的一員，參與所有重大業務戰略決策和相關會議。這樣安排得到了方方面面首肯。CIO接下來的表現的確像個商人，并善于作出妥協，從而使自己得到CEO和領導班子其他成員的接受，在領導層中爭得了一席之地。很快，領導班子的成員把他視為同等級別的管理者，而不只是個IT方面的技術人員，不管他正式說來是歸誰領導。

很快，CIO與COO建立起良好的關系，COO給了他重組IT部門所需的廣闊空間。因為COO和CIO之間在工作上坦率無間、彼此信任，COO不擔心CIO有接近CEO的機會，也不害怕CIO會利用這種接近來拋開他。

這個例子顯示，CIO的作用正日益重要，信息部門領導人的角色發生了很大的轉換。那么CIO應該擁有什么技能？CIO的主要責任是什么？ CEO應該怎么做來幫助發展和培育CIO-主要職責

CIO的中樞角色要求他履行以下職責：

●制定、實施和溝通與公司總體業務戰略相聯系的戰略性IT愿景和方案。

●確保IT資源的有效利用，達到與收入增長、贏利和節約成本等有關的總體業務目標。

●建立和繼續發展相關的IT技能、能力和滲透整個公司的團隊合作精神。

●利用技術專長，減少公司上下的重復勞動。

●協調和駕馭公司IT政策、戰略、標準、通用法、共享服務和外購安排。

●成為公司技術上的聯絡員或者唯一發言人。

戰略性IT愿景必須干脆利落、清楚簡單，不需要多加解釋就能使公司的每個職工都理解。公司的經理、IT人員和用戶能夠容易地記住和重復它。但是，如果想要在公司的最高管理層得到回響，愿景還必須牢固建立在對公司業務發展戰略的深刻理解之上。

就愿景而言，內容的大小并不重要。一個好的清晰的愿景用一張紙或者一張演示幻燈片就能夠講完。根據該愿景制定的計劃卻必須有深度和實質內容，而且要有足夠的細節，這樣才能有效監測行動和可度量的結果。

最后，愿景和計劃都必須通過恰當的方式溝通。CIO必須親自出馬說IT方面的事，但是CEO和其他高層領導也應加入。高層領導需要能向任何問起的人清楚地解釋愿景，必須充分理解計劃，以便放心大膽讓CIO負責向那些想要和需要知道更多細節的人做出解釋。

如果CIO是唯一可以說清愿景的人，那么他的工作做得不錯。相反，如果高層領導懂得愿景卻不能清楚說明，他們的工作就沒有做到家，沒有給CIO提供將愿景變成現實必需的高層支持。

CIO的最大責任之一是避免CEO批準一些不合適的、有時甚至是錯誤的IT花銷。僅僅是為了買那些最新最棒的IT玩具而進行技術上的采購肯定不是花費IT資源的明智方式。

通常，這樣的花銷可以歸咎于職能部門或業務經營單位領導或他們的資深營銷或生產職員，或者是那些自認為是所在業務部門的技術通的“半瓶子醋”。對這些人，CIO必須能夠挺身而出，說：“在這個公司里我有足夠的權力告訴你們這樣做沒有有效地利用IT資源。如果你們覺得不做不行，你們需要把它列入你們的預算，我才能提供必要的支持。但是如果沒有在我這個級別的其他高層領導的批準，這件事不能推到我這里來。”

因此，必須清楚和小心界定IT方面的需求。實際上，用戶常常不知道他們需求什么甚至想要什么。讓用戶定義他們需求的過程屬于正在興起的商業分析的一個話題。IT人員需要理解用戶想要達到什么目標，然后幫助他們搞清他們在要求什么，以及是否有節約成本的解決方案。

CIO需要了解公司在世界范圍內各類IT團隊和組織的技能、能力和成就，派出最好的人員，幫助IT組織中其他人同樣獲得成功。真正意義的全球化的IT組織是在決定戰略和計劃方案時像一個團隊那樣工作，而在實施戰略和計劃時容忍地區差別。當地的IT人員既懂IT規則，又懂當地的商業文化。CIO需要傾聽和尊重當地的IT專業人員，讓他們講明需要考慮的地區差別。CIO不能強求四海一家的解決之道，而是盡量利用相似性，解決差異性。

CIO處于IT政策、戰略、標準和方法的中心。他必須扮演啦啦隊長和影響者的角色，與各業務部門、IT組織、最高領導層和一般用戶合作，讓他們都參與進來。　　這個工作可能是孤獨的。不是管理層的每一個成員都認同CIO是他們的一員。關于誰更重要以及誰來主導過程的爭論會一直出現，總有一些人認為IT應該純粹是輔助業務的后勤部門，認為CIO不應有否定業務部門的IT要求的權力。

CIO應該謹慎選擇自己在政策、戰略、標準和方法這些領域要為什么而戰。他需要爭取在IT部門內以及在整個公司內對這些問題的決定權。一旦CIO得到一定程度的認同，他的任務就是推動戰略和政策得到嚴明而迅速的貫徹執行，同時對照目標監測績效表現。