人們往往對采用新技術充滿不安，在業務流程自動化解決方案方面也是如此。 事實上，美國皮尤研究中心（Pew Research Center）2018年針對自動化做的一項研究表明，10個國家和地區的大多數用戶都擔心自動化所帶來的不確定性。
然而，最近Salesforce的一項調查確定了業務流程自動化實際上改善了員工個人和專業體驗的四種關鍵方式。Salesforce于2021年10月在美國773名自動化用戶中進行了一項調查，發現如果在工作場景中使用自動化，89%的人對他們的工作更滿意，84%的人對他們的公司更滿意。
隨著員工將日常工作流程和數據報告等任務自動化，他們都反映說生產力有所提高。
協作已成為業務成功的關鍵，尤其是隨著團隊在全球范圍內的分布越來越廣。根據這項研究，業務流程自動化解決方案將是一種更好的跨團隊和團隊內部工作的手段。由于代碼自動化程度低，用戶可以輕松構建工作流程，以便與IT 部門更好地協作。事實上，90%的IT用戶聲稱自動化使他們對跨部門協作更加滿意。
關于技術是否取代人類的爭論一直在持續，但在Salesforce的調查中，81%的用戶并不擔心自動化會取代他們的工作。
該調查顯示，88%的用戶信任業務流程自動化解決方案并不會犯錯。自動化節省的時間為員工提供了承擔新項目和提升職業生涯的空間。同時錯誤和瑣碎任務的減少意味著員工可以有效且戰略性地利用自己的時間。大多數自動化用戶聲稱業務流程自動化節省的時間使他們能夠提高技能、承擔新項目，甚至加深他們的專業關系。
業務流程自動化不僅僅關乎商業利益。調查受訪者報告說，使用業務流程自動化還可以降低員工個人工作的壓力，并更好地平衡工作和生活。
自動化解決方案意味著建立更快樂的員工隊伍。現在，隨著疫情的常態化，職場上的倦怠也變得更加普遍，企業正在尋找讓員工更快樂的方法。這項新研究表明，他們可能會在業務流程自動化中找到這些解決方案——使曾經對新技術的恐懼變成一種期待。
