BPM植根于管理實踐，例如全面質量管理、業務流程再造和基于模型的開發。新一代復雜建模和流程執行技術的出現大大增強了BPM的力量，真正改變企業，為服務和技術創造了增長最快、最具吸引力的市場領域之一。我們將BPM視為一門重要的管理學科，當它針對明確的、跨組織的業務目標執行時，可以為該組織帶來非凡的價值。

然而，我們也看到BPM的潛力還沒有被很好地理解，因此進行這項全球調查的決定源于與客戶的討論，試圖更好地了解他們對BPM的理解、他們如何衡量BPM的價值，以及在他們的業務和技術轉型工作中優先考慮它的程度。

這項研究證實了我們的信念，即BPM需要成為一個共同擁有的業務和IT學科，表明它開始在市場上獲得顯著的吸引力——投資開始為早期使用者帶來紅利。在許多企業，我們被客戶要求幫助簡化、改進商業模式和支持的技術。BPM成為這個命題不可或缺的關鍵部分。

在當前的經濟環境下，業務流程管理對于大型、小型組織都變得越來越重要。在許多不同市場部門面臨收入增長緩慢、客戶流失和壓力增加的時候，在成本上，BPM成為效率之戰的關鍵武器。

此外，在以不確定性為特征的充滿挑戰和不斷變化的商業環境中，它使組織能夠適應，變得更加敏捷和敏捷。我們看到中國、美國、英國、日本和法國等市場對BPM服務的需求強勁，德國、瑞典、西班牙、意大利和澳大利亞等其他地區興趣增加的明顯跡象。

在行業方面，由于對“以客戶為中心”和法規遵從性的日益關注，金融服務行業在最近的BPM采用方面處于領先地位。其他部門，如公共部門、公用事業、電信、零售和制造業現在不僅正在迎頭趕上，而且開始以新的方式使用BPM來創建新的商業模式，以服務客戶并超越競爭對手。

然而，研究結果還表明，這是一個復雜的局面，很多部門沒有以清晰一致的方式采用BPM的標準樣例。同時存在采用BPM時的一些障礙，例如組織孤島是一個主要障礙。由于預算分散、缺乏明確的治理和所有權以及內部政治、領域混亂，我們對企業的建議是闡明這些要素在投資回報率上的價值，以幫助企業制定避免或至少減輕其中一些要素的戰略。

適當調整業務和技術可以推動企業轉型。我們希望您發現這份報告，并從中獲得業務流程管理的使用優點感悟。