企業高管對BPM了解得越多，就越有可能相信它應該被視為一個戰略級的關注點。82%對BPM主題既有知識又有實踐經驗的參與者認為，它應該成為高級商業戰略的一部分。這與另外的20%受訪管理人員形成鮮明對比：他們表示BPM目前被視為其組織內管理層的重要議程項目，只是目前缺乏資深贊助，意味著只有少數公司獲得了業務流程管理可以帶來的全部好處。
為了取得成功，BPM需要解決組織孤島問題，因此企業層面的高管支持至關重要。讓戰略級決策者專注于業務成果，才能讓BPM不受現有技術的阻礙。在戰略和戰術層面上強大的BPM領導力對于BPM的長期成功至關重要。
雖然強有力的BPM領導很重要，但仍然不夠。由于缺乏日常管理，程序經常失敗，可能導致框架不足以解決對有限資源、不同目標和時間尺度的競爭請求。
我們考察了不同行業中哪些業務驅動因素最為關鍵，并探討了BPM在這些方面的應用。
要了解BPM的好處，對于特定組織的BPM實施，首先考慮哪個業務驅動是有意義的，哪個是最關鍵的。受訪者認為最重要的業務挑戰反映了當前的宏觀經濟前景，并在許多發達市場和技術變革市場加快了發展的步伐。
許多企業都意識到，成本節約需要的不僅僅是削減預算，還需要進行戰略投資。56%的受訪者預計他們的企業會在接下來的12個月將增加對企業效能方面的投資。有遠見的公司正在認識到，有效實施業務流程管理技術和技巧可以成為實現顯著效率節約的途徑。
在計劃啟動流程管理計劃的受訪公司中，認為該項目可能產生最大積極影響的領域比例最高的是在最大化成本效益方面。
BPM技術和思維的應用使復雜的流程自動化，減少了人工，消除了重復勞動。74%發起BPM計劃以減少手工工作的受訪者表示對業務產生了積極影響，可以用更少的資源實現相同的輸出或以相同的資源增加產量。BPM可以成為智能成本管理策略的一個組成部分，使企業能夠削減成本而不是削減增長。
