業務流程自動化（BPA）已成為許多企業，考慮未來如何開展其業務的基本前提。自動化為企業帶來的好處不可估量——助力企業提升業務流程的可靠性、可擴展性以及提高流程效率。隨著監管機構的要求不斷嚴格，企業也開始重視流程合規。這進一步增加了全球范圍內的企業通過業務自動化來加強合作和技術壁壘。
今年，也就是2022年，全球大部分企業都開始在數字化轉型上進行智能投資。在全球范圍內，全球數字化轉型 (DX) 支出將達到1.8萬億美元，預計到 2025 年將達到2.8萬億美元。此外，Gartner最近的一項調查表明，66%的企業已選擇了業務流程自動化，或更多的業務功能，而2018年這一比例為 57%。到2022 年，全球超自動化軟件市場預計將達到6000億美元左右。
讓我們了解自動化如何穩步獲得競爭優勢，以及為什么它對企業的業務很重要。
業務流程自動化 (BPA) 可以定義為在先進技術工具的幫助下，將復雜的業務流程自動化，以實現超越傳統的數據操作和記錄保存的活動。它可以幫助企業專注于“經營業務”而不是“計算業務”類型的自動化工作。它使公司能夠有效地處理面向任務的、事件驅動的核心業務流程。
自動化是如何工作的呢？雖然一些企業的 BPA 看起來像是在使用它來填寫表格和保存記錄，但事實上BPA可以更先進。它可以用于自動化處理工資單、庫存控制以及管理其他復雜流程。
企業可以通過自動化重塑業務。但是你需要知道什么可以自動化，什么不能自動化。事實上，隨著自動化的發展，許多企業正在從手動處理轉向數字操作。我們都喜歡自動化，因為它是優化業務流程的好方法。借助自動化，團隊將充滿活力，提高員工的工作滿意度并提供一致的客戶服務。但是，當自動化放在錯誤的事情上，反而會事倍功半。
當企業濫用BPA時，自動化會浪費企業寶貴的時間和資源，并且還會阻礙效率。
A．應該自動化的：
1.發票處理可以自動化。該流程包括三個步驟——數據匹配、發送和輸入。當您將這些步驟自動化時，它可以解決運營效率低下的問題。
2.招聘工作可能很艱巨，但員工入職流程可以自動化。工作流程軟件將負責候選人數據管理，并幫助人力部門順利引導新員工入職。
3.誰不想要自動化的客戶支持？事實上BPA對客戶支持幫助極大，它不僅可以根據規則來服務客戶，甚至可以通過主動詢問來提高成單率。
4.CRM可以自動化。因為它可以幫助銷售人員確定其他任務的優先級，例如挖掘潛在客戶和實現客戶轉化。無紙化合同、數字化工作流程和自動通話記錄可以幫助銷售團隊避免手動數據輸入并節省時間。
如今，企業正在自動化社交媒體管理并在不同的數字平臺上發布創意內容，以覆蓋大量受眾。自動化社交媒體管理有助于更好的營銷。
B．不應該自動化的：
首先，你不應該自動化所有事情。全部實施BPA可能看起來很誘人，但人們也很容易被手中的新自動化工具迷住。即使您將任務自動化，如果一個企業失去人情味和友好的面孔，同樣也會讓客戶感到疏遠。
即使您使用聊天機器人進行客戶服務，也要避免自動撥打電話。沒有人愿意永遠陷入自動電話呼叫中。自動電話的問答將使客戶感到沮喪并降低客戶滿意度。
當一家企業真正實施自動化業務流程時，它應該會帶來相當高的投資回報率。自動化是您業務的明智投資。任何會給您帶來低投資回報率或沒有投資回報率的流程都不應該考慮自動化。在實施自動化時，請牢記三個參考標準：數量、差異和價值。它們將是衡量業務流程是否可自動化最直觀、最有效的標準。
